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Los turistas echan de menos dosis de amabilidad y de profesionalidad

15 mayo, 2008
Las principales quejas que reciben los profesionales que trabajan cara a cara con los turistas, son la falta de amabilidad -echan de menos la sonrisa- y también la falta de profesionalidad. Esta es la principal conclusión de la tertulia de anoche en HOSTELTUR TV sobre lo que espera el turista y lo que se le ofrece, centrada en Balears como ejemplo de destino veterano.
Magdalena Torrens, presidenta Colegio Oficial de Guías Turísticos de Illes Balears; Paul Randall, director general Destination Service de Altura; Carmen Sanz, agente turístico de Anclote -especializada en espectáculos y congresos-; Miquel Munar, director de la Oficina de Turismo Palma del Consell de Mallorca; i Francesc Valls, subdirector del Hotel Playa Golf, de la Playa de Palma, repasaron cómo es el turista que viaja actualmente a Balears, qué espera de este destino y qué se le ofrece. Todos coincidieron en que durante los meses de verano, el turista realmente ha cambiado poco respecto a los años pasados. Se trata de familias que buscan sol y playa y que vienen con las vacaciones organizadas en origen. Sin embargo, ha habido incluso en estos clientes un cambio significativo: según destacó Paul Randall, ya no quieren sólo sol y playa, sino que buscan realizar también otras actividades con sus hijos. Por ello sería importante, aseguró, "que se construyera en Mallorca un parque temático" que garantizara el entretenimiento y las experiencias en familia para estos clientes. El poder de la sonrisa Todos los contertulios coincidieron en lamentar que el turista eche de menos la sonrisa y un servicio más amable, profesional y personalizado. Para ellos, este sería el gran reto de un destino maduro como Mallorca y probablemente de otros destinos similares. La temporada alta exige muchas horas de dedicación y un ritmo de trabajo que no siempre deja lugar a una sonrisa, aseguraron, pero coincideron también en que "es algo que debemos recuperar" para que el visitante se sienta bien acogido y no tenga dudas a la hora de repetir vacaciones. "La amabilidad y la sonrisa son una potente arma de fidelización", concluyeron. Otro de los retos importantes de Mallorca, a raíz de lo que el visitante les transmite a los profesionales que entran en contacto diario con él, es el de la desestacionalización. Mallorca y en general, Balears, no ha sabido convencer al visitante de sus atractivos en temporada media y baja, y falta estructurar una oferta de ocio específica, que no atraería a grandes grupos pero sí a viajeros experimentados, con aficiones muy concretas y con alto poder adquisitivo. Un esfuerzo a dos bandas Todos recomendaron un esfuerzo por parte de los empresarios pero también de las administraciones, para abrir los comercios de Palma durante los fines de semana y festivos, para renovar los negocios y mejorar la profesionalidad de la hostelería, y también para que los servicios básicos estén en marcha en las zonas turísticas al inicio de la temporada, entre otras cosas. HOSTELTUR TV se emitirá de nuevo este sábado a partir de las 20:05 horas a través del Canal 4 de Mallorca. Esther Mascaró (tv@hosteltur.com)
Avatar redactor Carlos Paquito

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