La importancia de proteger al turista como consumidor

El 43% de los turistas que llegan a España contrata sus vacaciones a través de internet, de ahí la exigencia de nuevas medidas de vigilancia para proteger a estos "consumidores electrónicos". Esta es una de las principales preocupaciones que ha puesto sobre la mesa la directora general del Instituto Nacional de Consumo (INC) Etelvina Andreu, en unas jornadas sobre la protección del turista como consumidor, que se celebran en la Universitat de las Illes Balears (UIB).

Andreu ha subrayado, en este sentido, la necesidad de analizar las nuevas modalidades de turismo que ha generado la irrupción de internet y las nuevas tecnologías, ya que según explica "esto crea una nueva forma de ver el sector y también nuevos fraudes". Además ha recordado que el turismo en España representa el 11% del PIB, por tanto es una cifra "que no puede permitirse que se reduzca, sobre todo en destinos como Balears, Andalucía o Catalunya". Por todo ello la responsable del INC considera que el reto de los profesionales que trabajan en la defensa de los consumidores es formarse y analizar la nueva realidad de "turistas electrónicos", para darles nuevas herramientas con las que defender sus derechos. Por su parte Vicenç Thomás, conseller de Salud y Consumo del Govern Balear, quien ha estado presente en la inauguración de las jornadas, asegura que existen una gran diversidad de conflictos a los que debe enfrentar se un turista cuando llega a su destino "igual que los españoles cuando viajan fuera de España". Para evitar que estos conflictos perjudiquen al sector turístico de las islas, Thomás ha abogado por incrementar los sistemas de protección y mejorar las alternativas para la resolución de problemas "para que los turistas que vengan se vaya contentos". "Hay que tener capacidad de resolver los conflictos en los que se vean inmersos los turistas que acuden a nuestro país antes de que regresen al suyo y, para ello, todo el sector debe estar concienciado", ha señalado el conseller. HOSTELTUR (actualidad@hosteltur.com) 
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