Las comunidades online como herramienta de comunicación interna

En un contexto en el que el trabajador ha pasado de ser un simple asalariado a llegar a ser calificado de cliente interno, internet y la web 2.0 se presentan como aliados a la hora de tratar con él. Rtm hotels ha cambiado de marca y de imagen y ha visto en la creación de [link="http://comunidad.artiemhotels.com/"]una comunidad online (clique aquí)[/link] un buen soporte interno para comunicar esas novedades y sobre todo para transmitir los valores de la empresa, englobados bajo la filosofía "fresh people". "La idea es, no sólo que la gente pueda escribir, sino también que podamos trasmitir esos valores de bienestar, vida sana, optimismo,? que nos caracterizan", ha explicado a HOSTELTUR [link="http://turisblog.blogspot.com/search/label/Web%202.0"]Víctor Mayans (clique aquí)[/link], director del Artiem Audax y promotor de la iniciativa. Todo esto requiere a su vez de un trabajo tanto de promoción como de formación interna. Con el objetivo de que los empleados utilicen esta web cada vez más, Mayans afirma que la meta es llegar a que todos los temas susceptibles de interesar a la compañía sean "colgados" en ella "antes que en ningún otro sitio". El e-mail o la intranet dejarán paso así a una nueva vía de comunicación. Conocer mejor a los compañeros, y al cliente Además de permitir la interacción entre empresa y trabajador, esta comunidad también busca ser una plataforma para que los empleados se relacionen. Mayans comenta que gracias a ella, las plantillas de los dos hoteles de la cadena han comenzado a conocerse y a interactuar. Pero no sólo eso. La idea es que en un futuro sirva también como un punto de encuentro entre empleados y clientes. Para potenciarlo, al dejar el hotel los huéspedes reciben una carta en la que se les agradece su estancia y se les anima a participar en la comunidad. "Queremos que los clientes nos conozcan a través de la comunidad", señala el director. Araceli Guede (hoteles@hosteltur.com)