El empresariado de Madrid propone un nuevo modelo para superar los 20 millones de turistas

"El objetivo de este Libro Blanco es dotar a las empresas turísticas de la Comunidad de Madrid de una herramienta de futuro que las haga competitivas", aseguró el presidente de la CEIM, Arturo Fernández. Por su parte, el presidente de la Cámara de Comercio de Madrid, Salvador Santos Campano, incidió en lo positivo de la colaboración entre las organizaciones empresariales y las Administraciones públicas. "Este libro permitirá identificar las necesidades y demandas del sector". Jesús Gatell, presidente de la Comisión de Turismo de la Cámara y de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM), señaló que se trata de "un documento único que analiza las necesidades de un sector tan estratégico para Madrid como es el turismo", y aludió al subtítulo del libro ?"Madrid tiene mil caras, mil oportunidades"- para hacer mención a la necesidad de la especialización y diversificación de las empresas: "Mil caras, siempre habrá una para nuestra empresa". Por parte de las administraciones estuvieron presentes Santiago Fisas, consejero de Cultura y Turismo de la Comunidad de Madrid, y Miguel Ángel Villanueva, delegado de Economía y Empleo del Ayuntamiento de Madrid. Villanueva recalcó la "estrecha colaboración entre Ayuntamiento y Comunidad" y, si bien reconoció que había crisis económica, también indicó que el turismo en Madrid se estaba comportando con valores superiores a la media nacional, si bien advirtió que, en un futuro, no serían tan considerables los crecimientos en el número de turistas y que "será más importante incidir en los niveles de gasto" que realizan. Santiago Fisas cerró la presentación del Libro Blanco poniendo de manifiesto que, si bien la elaboración de este documento comenzó hace un año y medio, antes de que se apercibiera la crisis, "el Libro sigue estando vigente y será un elemento muy positivo para detectar los retos de futuro que se le plantean al sector en nuestra Comunidad". Clubes de producto El Libro Blanco considera al alcance de la Comunidad de Madrid el objetivo de los 21 millones de turistas en 2020 si se desarrollan tres propuestas estratégicas de carácter general, lo que supondría casi el doble de turistas que los previstos por el Gobierno regional para 2012 (en 2007 llegaron a la Comunidad casi diez millones). Estas tres propuestas estratégicas son la creación de un Think Tank del sector turístico madrileño, que agrupe a los expertos en el sector para generar nuevas ideas que marquen la dirección de las políticas turísticas de la Comunidad de Madrid; la puesta en marcha del Observatorio Turístico de la región, para controlar de forma eficaz y consensuada la información estadística, y el desarrollo de "clubes de producto", para idear nuevas ofertas turísticas y ofrecer una plataforma de apoyo para su comercialización. Asimismo, para dar respuesta a las debilidades y amenazas del sector turístico, así como para garantizar que se aprovechan todas aquellas oportunidades que se han identificado en este Libro Blanco, se han definido siete recomendaciones adicionales: ocuparse de la gestión del turista en el destino, para fidelizarle; desarrollar políticas de formación continua para asegurar la cualificación de los profesionales que trabajan en el sector y la calidad del servicio que ofrecen; armonizar la normativa que regula la actividad turística madrileña; trabajar en la mejora del destino y las infraestructuras; desarrollar la inversión en innovación y tecnología en el sector; controlar la actividad turística en la región, y mejorar la imagen del sector, mediante acciones de concienciación y sensibilización. José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)