Las agencias piden a Iberia que excluya el suplemento de carburante de la casilla de tasas

La confusión y posible mala imagen para la agencia, se produce cuando tiene lugar un reembolso en casos en que la tarifa no es reembolsable, pero sí lo son las tasas. El cliente pide que se devuelva el importe pagado en concepto de suplemento por combustible, ya que ve que está incluido en la casilla de tasa, cuando en realidad no lo es. Según la asociación, fue la propia iberia quien reconoció en su contrato con las agencias para 2008 que el recargo por carburante no era una tasa, sino que el mismo era parte de la tarifa, remunerándolo en las mismas condiciones que la tarifa y recibiendo, a todos los efectos, el mismo tratamiento. José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)