El 59% de las empresas no tiene previsto adaptarse a las redes sociales

A pesar de la reticencia de la mayoría de las grandes empresas a incorporar la tecnología que permite el uso de las redes sociales, más del 75% opina que probablemente serán introducidas en sus negocios directamente por los empleados sin su conocimiento, si no se lleva a cabo una gestión adecuada. Asimismo sólo el 18% de las compañías consultadas tienen pensado integrar estas tecnologías dentro de la empresa para su utilización por parte de los empleados. Los razones que alegan los encuestados para evitar esta adaptación tienen que ver con una preocupación sobre la seguridad (76%), una apatía por parte de los directivos (57%), el miedo a usar tecnologías que no han sido probadas (58%), y el temor a que tengan un impacto negativo sobre la productividad (50%). Por otra parte, el 58% de las compañías creen que los directivos no comprenden el potencial que tienen las redes sociales tanto para empleados como para clientes. Aún así, dos tercios de los encuestados reconocen que el número de clientes satisfechos se ha incrementado tras la integración de estas redes, y un 64% ha observado una mejora de su reputación en el mercado. Asimismo dos de cada cinco compañías creen que hay una relación directa entre la aplicación de estos nuevos medios y un incremento de las ventas. El estudio refleja el largo camino que queda por andar en la integración de las redes sociales por parte de las empresas. Tan sólo el 7% de las compañías cuenta con una estrategia documentada en el uso y aplicación de estas herramientas por parte de los empleados. Álvaro Quijano (agencias@hosteltur.com)