Los 20 grandes turoperadores se reunieron con las agencias para intentar mejorar sus relaciones

El pasado viernes se reunieron en Madrid los representantes de 19 mayoristas (los principales del mercado español, según los convocantes) con los de la Asociación de Grupos de Gestión (Agrupa) y UNAV. El objetivo era debatir sobre cuestiones de publicidad, tasas de combustible y responsabilidad solidaria entre mayorista y minorista.

Las campañas de publicidad que lanzan las mayoristas fue uno de los temas tratados, y a este respecto, los representantes de las agencias se refirieron a "la rigurosa aplicación del Artículo 60.2.b del Texto Refundido 1/2007 relativa a la publicidad de la venta de viajes combinados", en base a la cual se han producido diversas sanciones a algunas minoristas tanto "por la publicidad tanto en prensa diaria" como "por la exhibición por los minoristas en escaparates con ofertas enviadas por los mayoristas que no observaban la citada normativa". Otro aspecto tratado hacía referencia a "la profusión de incrementos por carburante aplicados al consumidor durante la pasada temporada estival, tanto por parte de los transportistas aéreos, como por algunas mayoristas", indican las asociaciones de agencias. En el encuentro se concluyó que "la denominación de "tasas" por parte de las compañías aéreas es incorrecta y puede llevar a confusión por parte de los usuarios, al entender que se trata de algún tipo de impuesto especial". Se acordó solicitar a las compañías aéreas que dejen de utilizar la citada denominación cuando se trate de subida de carburantes, puesto que se entiende que es un simple aumento del precio denominado. En este sentido, se llegó al acuerdo de que "se llevará a cabo un análisis de este tema por cuanto muchas veces las citadas "tasas" superan inclusive el precio básico del servicio, y la creación de una Comisión de mayoristas y minoristas para tratar estos problemas, bien con las Asociaciones de líneas aéreas ó bien directamente con las compañías transportistas". Sobre el transporte también se habló del caso de plazas limitadas de algunas ofertas, "que puede conllevar a sanciones por parte de la Administración", ya que se ofertan promociones con plazas limitadas "cuando estas no responden a un mínimo justificable, en evitación de que se publiquen atractivos precios para los que tan solo existen el 1% o 2% del producto ofertado". Responsabilidad solidadaria Pero en el encuentro no sólo se plantearon las quejas de las agencias sobre algunas prácticas de los turoperadores, sino que también se plantearon las responsabilidades de las agencias en cuanto a la obligación de informar de todos los detalles del viaje, "especialmente en relación con precios, suplementos y gastos de gestión, a fin de que el consumidor sepa, exactamente, el tipo de producto que adquiere y el precio final a pagar", indican los responsables de las asociaciones de agencias. Otro tema tratado fue el de la responsabilidad solidaria de agencia y mayoristas que marca la legislación en caso de incidente. Por ello, en la reunión, las agencias hicieron hincapié en exigir a los proveedores "una respuesta rápida y puntual de cualquier queja o reclamación de las que sean responsables". Del mismo modo que las minoristas "también tienen su responsabilidad directa en materia de información y asesoramiento hacia el cliente, al que no se puede ocultar ninguno de los datos requeridos en materia de servicios y precios, debiendo asegurarse de la firma del Contrato de Viajes Combinados, exigido por la Normativa actual". La reunión se cerró la sesión con el acuerdo de mantener periódicas convocatorias en el futuro "que tengan como objetivo dignificar y dar valor a la labor e imagen ante el cliente, de todo el sector de las agencias de viajes, tanto minoristas como mayoristas". José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com) 
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Francisco Blanco Gómez12/01/2010 16:01:00

A través de esta carta quiero trasladarles mi absoluta queja por el trato recibido por parte de la organización de Travelplan de Tenerife, en el ultimo viaje realizado a este lugar con mi mujer y mis hijos.

Son muchos los viajes nacionales e internacionales que hacemos al año y nunca en 14 años que llevamos con este ritmo, nunca nos han faltado el respeto ni se nos ha tratado por parte de ninguna "turoperadora nacional o internacional" con el desprecio con el que nos ha tratado la organización de Travelplan en Tenerife.

Como les indico anteriormente, mi mujer y mis hijos decidimos disfrutar el fin de año en Tenerife, en esta ocasión en el Hotel Oasis la Niña del 30 de diciembre al 4 de enero de 2010.
A la hora de buscar el viaje, como tenemos un bebe de 6 meses intentamos en todo momento conseguir vuelos desde Tenerife Sur para evitar la hora de viaje, pero solo fue posible el viaje de vuelta desde dicho aeropuerto.

De tal forma que a la ida fuimos a Tenerife Norte, Travelplan nos estaba esperando y nos llevaron en una hora al hotel. Pasamos antes por el Hesperia Troya y luego al Oasis, hasta aquí perfecto, incluso si en vez de tardar una hora hubiésemos tardado algo más estaría dentro de la normalidad.

Para el regreso es cuando empieza el episodio esperpéntico que ni en el pero país sudamericano o asiático se puede encontrar. Nuestra salida es desde el aeropuerto sur, es decir a unos 15/20 minutos del hotel. Perfecto porque a parte de aprovechar más el día ya que el vuelo salía a las 6:15 horas, el bebe no tiene que estar tanto tiempo de viaje cuando tenemos por delante un vuelo de casi 3 horas.

Sin embargo nos citan a las 15:05 horas, es decir, con más de 3 horas de diferencia con el vuelo. Antes esta sorpresa, el día anterior aprovecho que una persona de Travelplan se encuentra en el Hotel informando turistas de las excursiones sobre las 11:30, y le traslado mi sorpresa por la cita. La primera reacción de esta persona (una chica) fue quitarse el muerto diciéndome que ella lleva otro departamento. Ante mi insistencia, me dio el teléfono de la oficina y el nombre de su Jefe (Eduardo). En ese teléfono no contestaba nadie (no se si tendría algo que ver que fuera domingo).

Una vez asumido que vamos a estar en el aeropuerto a las 15:30 o 15:45 horas, ya que estamos como bien sabrán a 15/20 minutos del mismo, decidimos no amargarnos el tiempo que nos quedaba.

Deprisa y corriendo ya que con un niño de 3 años y un bebe de 6 meses no es el mejor horario, nos dirigimos al lugar de encuentro a las 15:05 h. Y comienza, como comenté antes el autentico esperpento, una autentica procesión de hoteles, dando vueltas alrededor de unos y otros, así hasta MÁS DE 8 HOTELES, una autentica vergüenza hasta que nos e lleno el autobús no se paro de ir a hoteles, es más hubo gente que no pudo ni sentarse en el autobús porque no había sitio para ellos la estar varios asientos ocupados por maletas. Mi mujer con el bebe en brazo yo con las niña de 3 años en brazo y así metidos en un autobús recogiendo gente por más de 8 hoteles.
Aquí no acaba todo, porque lógicamente todo esto conlleva que llegamos al aeropuerto a las CINCO DE LA TARDE, y el avión salía a las SEIS DE LA TARDE. ¿Quieren que les describa como fue la bajada del Autobús hacía las mesas de facturación con la gente cabreada en el autobús sin casi tiempo para facturar, corriendo para coger los asientos, y nosotros con un niño cada uno en brazo teniendo que coger las maletas? Pues se podrán imaginar que los últimos del autobús y los últimos en facturar. Una autentica odisea, y totalmente destrozados.

UNA VERGÜENZA, UNA FALTA DE RESPETO POR EL VIAJERO, UN AUTENTICO DESPRECIO.

Cogemos el aeropuerto Sur para ganar tiempo y comodidad, y resulta que me meten en un autobús, me tienen DOS HORAS dando vueltas por las calles de la zona, lleno de gente y de maletas, y me dejan "solo" una hora antes en el aeropuerto con una avalancha de gente corriendo, cabreados, sacando las maletas a toda prisa...

Como es posible que hagan esto con los viajeros. ¿Así piensan fidelizar? Así ni fidelizan ni contratan porque a parte de que no van a volver a contar conmigo, ya me encargaré en todo lo que pueda de que no lo contraten otros.

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