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Catorce aerolíneas, denunciadas por violaciones del nuevo reglamento europeo y la legislación española

14 noviembre, 2008
Catorce compañías aéreas han sido denunciadas por la FACUA-Consumidores en Acción por vulnerar el nuevo reglamento europeo del sector, al aumentar los precios de sus billetes de formas prohibidas expresamente por esta normativa, como la inclusión por defecto de seguros u otros servicios opcionales y la aplicación de tarifas por llevar equipaje, facturar en el aeropuerto y hasta cobran por pagar con tarjeta de crédito.
Las compañías vulnerarían enunciadas vulneran tanto la legislación española en materia de publicidad y defensa de los consumidores como el nuevo Reglamento europeo 1.008/2008, de 24 de septiembre, sobre normas comunes para la explotación de servicios aéreos. En concreto, las empresas denunciadas son Air Berlín, Bmibaby, Clickair, Easyjet, FlyGlobespan, Germanwings, Jet 2, KLM, Ryanair, Skyeurope, Thomsonfly, Transavia, Vueling y Wizzair, todas en el segmento de bajos precios. El portavoz de la organización de consumidores, Rubén Sánchez, ha informado que ayer la organización ha remitido la denuncia a la Dirección General de Aviación Civil del Ministerio de Fomento y al Instituto Nacional de Consumo, con el fin de que coordinen actuaciones con los responsables de Consumo de las comunidades autónomas. Las irregularidades Entre las principales irregularidades, la denuncia destaca que en el proceso de la reserva, once de las compañías incluyen por defecto servicios que son opcionales, como seguros, comida o la prioridad en el embarque, lo que puede provocar que el consumidor los contrate porque no repare en que es posible desactivarlos o crea que son obligatorios. El Reglamento europeo establece en su artículo 23 que esos suplementos deben comunicarse "de una manera clara, transparente y sin ambigüedades al comienzo de cualquier proceso de reserva, y su aceptación por el pasajero se realizará sobre una base de opción de inclusión", es decir, que no pueden aparecer preseleccionados. En esta falta incurren, según FACUA, Bmibaby, Clickair, Easyjet, FlyGlobespan, Germanwings, Jet 2, Ryanair, Skyeurope, Thomsonfly, Transavia y Vueling. Doce de las aerolíneas cobran un recargo por el hecho de pagar, ya que encarecen los precios si el usuario abona el billete con tarjeta, que es la única forma de pago, salvo con Skyeurope y Wizzair, que permiten transferencias. Esta práctica viola el artículo 85 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cual prohíbe "los incrementos de precio (...) que no correspondan a prestaciones adicionales" y "la imposición al consumidor de los gastos de documentación y tramitación que por ley correspondan al empresario". En este caso fueron denunciadas Air Berlín, Bmibaby, Easyjet, FlyGlobespan, Germanwings, Jet 2, KLM, Ryanair, Skyeurope, Thomsonfly, Transavia y Wizzair. Cobrar por llevar equipaje Diez de las compañías han sido acusadas por cobrar al usuario una cantidad extra por llevar equipaje, a pesar de que la Ley 48/1960, del 21 de julio, sobre Navegación Aérea establece taxativamente que "el transportista estará obligado a transportar juntamente con los viajeros, y dentro del precio del billete, el equipaje" y que sólo, "el exceso será objeto de estipulación especial". Sin embargo, Bmibaby cobra 12,78 euros por trayecto en vuelos internacionales. Clickair, 10 euros. Easyjet, 11 euros. FlyGlobespan, 7 y 10 euros. Germanwings, 5 euros. Jet2.com, 11 euros. Ryanair, 15 euros, Skyeurope, 10 euros. Thomsonfly, 23,38 euros. Y Vueling, 5 euros. Ryanair cobra además 5,35 euros por facturar en el aeropuerto, aunque el usuario no lleve equipaje. Precisamente las comunidades de Madrid y Catalunya ha poco emprendieron iniciativas para controlar y penalizar esta práctica violatoria de la ley. Diana Ramón Vilarasau (transportes@hosteltur.com)

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