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Hosteltur: Noticias de turismo

Opodo advierte que la crisis está generando mayores ventas online

2 mayo, 2009
"Ha aumentado la demanda por productos de bajo coste y han crecido mucho las búsquedas, lo que  indica  que  el  cliente  está  comparando  precios con mayor frecuencia y es muy sensible a los mismos. Creo que esta sensibilidad está ayudando a que los clientes compren más  online", asegura a HOSTELTUR el director de la online europea Opodo, Ignacio Martos.
Asimismo, Martos advierte una tendencia a que el mercado ?aproveche las ofertas de aéreo y hotel para organizar sus vacaciones. Igualmente estamos notando que clientes de empresa buscan abaratar sus costes de viaje?. Esta agencia online vende en 13 países europeos y está participada por Amadeus, British Airways, Air France, Alitalia, Iberia, KLM, Lufthansa, Aer Lingus, Austrian Airlines y Finnair. En 2008 incrementó sus ventas un 26% y obtuvo unos beneficios de 14,4 millones de euros.

En cuanto a la competencia entre las agencia online y las onlive (presenciales), Martos estima respecto a estas últimas que ?va a ser muy difícil que se mantenga el número de establecimientos que existe en la actualidad, estamos viendo un número creciente de cierres y creo que se mantendrá esta tendencia durante un tiempo. La agencia de viajes física presta un servicio muy importante de asesoramiento y prescripción y tiene que cobrar por ello, la cuestión clave es cuánto está dispuesto a pagar el cliente por ese servicio. Creo que un buen agente de viajes tradicional siempre tendrá futuro?.

El ?dogma" de la venta directa

Y sobre la relación de las agencias con los proveedores considera que ?últimamente mantiene un punto de tensión constante, pero ambos nos necesitamos. No ha favorecido nada esta relación el hecho de que la venta directa se haya convertido en algunos casos en un ?dogma", aunque la realidad es que muchas veces les sale más caro vender a través de sus canales propios que a través de las agencias. Esto se justifica con el argumento de que fidelizan al cliente, pero mucho me temo que el proveedor no fideliza con la distribución sino con el servicio que presta en el transporte o en la estancia. Al final la respuesta la tiene el cliente?.

Martos defiende el papel de la distribución en el sentido de que ?los agentes de viajes comparamos la oferta y damos a nuestros clientes un completo abanico de opciones para que elija; al proveedor le facilitamos un cliente a un coste muy razonable, creo que nuestra propuesta tiene todo el sentido para ambos?, y añade que ?en cualquier caso me parece que cada día más los proveedores son muy conscientes del coste de soportes publicitarios como Google o comparadores, y del mantenimiento de una estructura tecnológica y comercial para realizar las ventas. La distribución es un oficio por si mismo?.

Estas son algunas de las consideraciones que realiza Ignacio Martos en la entrevista que publica la edición de mayo de la Revista Hosteltur.

Noelia Cedrés / José Manuel de la Rosa (agencias@hosteltur.com)

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