Consumo recibe 700 reclamaciones contra compañías aéreas, el 50% contra Ryanair

La Agencia Catalana del Consumo ha recibido 700 reclamaciones contra las compañías aéreas entre enero y abril de este año, según ha informado al iniciar una campaña para mejorar la protección de los derechos de los viajeros que incluirá la aplicación de sanciones.

Las mismas fuentes han señalado que de todas las reclamaciones que se han recibido, un 21% han sido por cobros indebidos, y que Ryanair concentra el 50,5% del total de las quejas de los usuarios, mientras que Spanair, con un 2,3%, es la empresa que menos reclamaciones ha suscitado.

A Ryanair le sigue Vueling, con un 7,8%, es la segunda empresa aérea que más se ha denunciado, seguida de Clickair, con el 7,1%, Iberia el 5,9%; Easyjet, el 5%; y Air Europa, el 3,3%.

Las violaciones más importantes y frecuentes a los derechos del consumidor es incrementar el precio del billete al utilizar tarjetas de crédito en el pago, cobrar por llevar equipaje o por incluir el seguro en el precio del billete

Para evitar estas situaciones, Consumo alerta de que cuando se contrate un viaje hay que informarse muy bien de los requisitos y características del lugar del destino, y guardar los catálogos y la publicidad, ya que la información previa es vinculante en la denuncia.

También recuerda que ahora que los precios de los vuelos han bajado mucho, especialmente en las rutas más populares, hay que confirmar cuál será el precio final que se debe pagar al contratar, porque muchas veces en las ventas a través de Internet es difícil de determinar.

Con la puesta en marcha de esta campaña, la Agencia Catalana de Consumo ha invitado a las compañías aéreas a que se adhieran al arbitraje de consumo, ya que este sistema de resolución de conflictos "es voluntario, gratuito, rápido y seguro para ambas partes".

La Agencia Catalana del Consumo realizó el 2006-2007 una campaña de inspección a 29 compañías aéreas que supuso sanciones por valor de 736.700 euros.

Diana Ramón Vilarasau (transportes@hosteltur.com)
 
 
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Comentarios 3

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Sonia1/07/2009 0:07:00

Tendra numerosos vuelos a todas partes, no digo que no, pero a mi sinceramente no me compensa nada volar con ellos, tiene que ser muy urgente o muy importante para mi vlar con ellos para cogerlo, prefiero hasta pagar un poco mas por ir con otra compañia, siempre embarcar es una aventura peligrosa en la que no sabes si vas a sobrevivir, dan ganas de saltar dentro del avion gritando : ¡¡LO CONSEGUI !!
Si no lees la letra pequeña y marcas check-in online te clavanunos 40€ por no hacerlo, si no marcas tampoco check-in sin equipaje o algo asi te clavan 5€ mas, por maleta solo 15kg y si encima llevas una maleta de mano y una pequeña riñonera no te dejan pasar y te lo dicen justo cuando vas a llegar a la puerta de embarque, mete lo que sea en la maleta de mano incluidas las compras dentro del aeropuerto y si no te cabe la maleta en la pequeña cesta que tienen tienes q irte a facturar( suma mas euros al billete) y encima como llegues con poco tiempo al vuelo quien elige: o tiras la maleta y coges el vuelo o sal por todos los controles (que eso tiene lo suyo, salir del control de policia etc no lleva 1minuto) y despues facturas y pierdes el vuelo... total que los billetes que ofrecen por 1€ mas tasas mas complicaciones suman y suman y encima no paran de poner objeciones a todo ...
Yo lo tengo muy claro, si puedo evitarlos y otros vuelos salen tambien a ese destino aunque sea por algo mas de dinero NO voy con ryanair, al menos por ocio, tiene q pasar algo muy grave para ir con ellos.

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EVA15/06/2009 8:06:00

¿Cómo me sorprende lo de Ryanair? No lo entiendo. Je je. ¡qué mala que soy!.
Pero es igual, recuerdo a alguien que dijo que ahora viaja 3 veces por el precio por el cual antes viajaba una vez. Cuando se la "m e t a n" entonces se lo pensará tres veces también.

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gema14/06/2009 11:06:00

menos bla bla bla y mas acciones y leyes concretas para que no puedan instalarse compañias aereas en terreno o espacio europeo para no cumplir ninguna normativa y continuar facturando riendose de Europa y de nuestro caos legislativo turistico mientras que el pobre consumidor paga y pide una hoja de reclamaciones en el mejor de los casos ,ya que ahora Ryan Air ni te las facilita (prueben en aeropuerto de Madrid) le endosa el problema a Aena ..donde estan los responsables del turismo,que encima subvencionan a algunas para se intalen en este pais ?? quien controla ,supervisa o autoriza estas empresas ?? NADIE CONTESTA...
Cuestiones como edad de menores (cada uno pone la que le da la gana ,)maletas,tarjetas de embarque ,asientos,pago con tarjetas ..Cuantas denuncias mas son necesarias para que las autoridades hagan parte de su trabajo ?? o pretenden que FACUA haga lo que ellos no hicieron y sigamos leyendo estadisticas y bla bla bla ???? aburren y no concluyen siento decirles ,aun esperamos oir medidas claras y de obliglado cumplimiento para las compañias aereas.lo haran algun dia ???

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