Consumo pide al Gobierno irlandés que actúe contra Ryanair

El Ministerio de Sanidad y Política Social ha instado al Gobierno irlandés a que actúe contra Ryanair ante diversas irregularidades detectadas y denunciadas por FACUA-Consumidores en Acción, según fuentes del Instituto Nacional del Consumo (INC). Entre las prácticas denunciadas figura el cobro de 40 euros a los usuarios por la emisión de la tarjeta de embarque en el aeropuerto o de 5 euros si realizan la facturación a través de la web.

En respuesta a varias denuncias presentadas por FACUA contra la aerolínea irlandesa, el INC le ha comunicado que "se ha interpuesto un caso a las Autoridades Competentes Irlandesas solicitando se tomen las medidas oportunas para hacer cesar todas las infracciones detectadas por esta compañía". El organismo del Ministerio de Sanidad y Política Social también "ha tramitado un procedimiento de información (alerta)" para poner las irregularidades denunciadas por FACUA en "conocimiento de otros Estados miembros y de las Autoridades Competentes españolas".

FACUA destaca en su página web que “esta actuación del INC contrasta con la persistente pasividad de la Dirección General de Aviación Civil del Ministerio de Fomento, que ni siquiera contesta a las numerosas denuncias planteadas de oficio por FACUA contra las compañías aéreas por abusos que afectan al conjunto de sus clientes.

Ryanair es una de las aerolíneas que acumula mayor número de denuncias por parte de FACUA debido a sus "numerosos y reiterados incumplimientos de la legislación aérea y de protección de los consumidores", explican.

Cobra de forma abusiva y rentabiliza las quejas

Una de las últimas denuncias planteadas por FACUA al INC y las autoridades de Consumo autonómicas está relacionada con el cobro de 40 euros a los usuarios por la emisión de su tarjeta de embarque en el aeropuerto y 5 si realizan la facturación a través de la página web de Ryanair. Otra de las reclamaciones pone de manifiesto que la compañía aérea se lucra con las consultas y reclamaciones planteadas por sus clientes, a los que obliga a pagar llamadas a un teléfono de tarificación adicional, con prefijo 807. No obstante, la organización denunció en mayo a seis aerolíneas por motivos similares.

También son numerosas las denuncias de FACUA contra Ryanair por publicidad engañosa, al ofertar vuelos a precios que resultan mucho más caros de lo anunciado. De hecho, las actuaciones del INC ante el Gobierno de Irlanda también están relacionadas con uno de estos casos: una oferta de vuelos "gratis, gratis!!! Absolutamente gratis, sin cargos ni tasas aéreas". En realidad, “la aerolínea cobraba a los usuarios tanto por facturar como por llevar una maleta, e incluso por el mero hecho de efectuar el pago mediante el único medio que ofrece, la tarjeta de crédito o débito”, explica FACUA.

Como viene informando HOSTELTUR, la aplicación de tarifas por llevar equipaje y el hecho de cobrar por pagar son otras dos irregularidades cometidas por Ryanair y otras compañías que vienen siendo denunciadas por FACUA ante las autoridades competentes, mientras que el uso de teléfonos con prefijo 807 ha dado lugar a una investigación abierta por el Defensor del Pueblo, Enrique Múgica.

HOSTELTUR (transportes@hosteltur.com)
 
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Comentarios 2

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carlos loaisiga gonzalez16/10/2009 14:10:00

La mas cruel y horrenda forma de comportarse de RYANAIR es contra la población extranjera residente en españita y otros países donde opera: Ryanair aduce razones de seguridad y les pide a los residentes NIE y Pasaporte para vuelos internos, cosa que otras compañías no piden. Se pasa por el forro un documento expedido por el Gobierno sustituyendo a gobiernos. LA FACUA y los demás asociaciones de consumidores miran para otro lado cuando se trata del colectivo de residentes. Es otra forma mas de robar. Pues se supone que un NIE ha pasado todos los controles del estado español. Es una burla, un robo, una segregación por origen y racismo.

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Katsuhiro Yamazaki14/12/2009 0:12:00

Soy un extranjero residente en España durante más de 30 años y he sentido vergüenza y desamparo al ver como Ryanair me ha cobrado 40€ por viajar dentro del territorio nacional con mi NIE en vez del pasaporte alegando que es un requerimiento del Ministerio del Interior para la Seguridad Nacional. No entiendo porque las autoridades competentes no intervienen y exige a esa compañía que deje de crear normas propias y cumplan debidamente con su servicio que es el del traslado de pasajeros y dejen las competencias de la seguridad a la policía. Esta compañía aérea, según la UE, es la que más reclamaciones recibe al año y generalmente por causas que podrían ser resueltas en los mostradores del aeropuerto sin necesidad de ser grabadas por una suma abusiva. En cualquiera transacción comercial se supone que ambas partes actúan de buena fe. En el caso de Ryanair, está claro que actúan con prepotencia y el viajero con total desamparo ya que en mi caso la CIA ha tenido más fuerza que la propia policía, pues a pesar de que viajando por España yo esté obligado a llevar mi NIE, Ryanair no lo acepta como válido y por ello he tenido que pagar 40€. Creo que es desamparo y racismo.

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