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Hosteltur: Noticias de turismo
ACAV pide indemnizaciones por los incidentes técnicos

Mundosenior niega que sus accionistas tengan ventajas en las ventas del Imserso

29 septiembre, 2009
"No hay ninguna ventaja para las agencias accionistas. Invito a cualquiera a ver por dentro el proceso de venta", asegura a HOSTELTUR el director general de Mundosenior, Antonio Romero. Por su parte, ACAV ha denunciado ante el Imserso los problemas de varias agencias y pide que "sean compensadas por lucro cesante".
Los incidentes que se produjeron entre la las agencias catalanas y baleares el pasado 21, produjo que en unas no se pudieran reservar con normalidad los viajes del Imserso que gestiona Mundosenior, ?mientras que otras sí podían reservar?, según ACAV. Esta asociación ha denunciado el caso ante el Imserso y pide que las agencias ?sean compensadas por lucro cesante?.
 
El lunes de la semana pasada, a las 9,00, las agencias de Catalunya, Balears, Ceuta y Melilla se disponían comenzar a reservar las plazas del Imserso pero las hubo que no pudieron hacerlo con normalidad hasta cerca de una hora después, debido a problemas técnicos en la plataforma de Mundosenior, tal y como informaba HOSTELTUR.  
 
Según explican fuentes de la Asociación Catalana de Agencias de Viajes (ACAV), a lo largo de esa mañana recibieron ?numerosas llamadas? de asociadas exponiendo la situación. A raíz de ello, ACAV ha enviado una carta la directora  general del Imserso, Pilar Rodríguez, en la que, tras explicar la situación, indica que a la llamada efectuada por la asociación a Mundosenior, el turoperador informó que ?el problema era generalizado y que afectaba por igual a todas las agencias?, indica la carta de ACAV, que añade que ?no obstante, dicha información no era cierta puesto que el número de plazas disponibles se iba reduciendo, hasta incluso cerrarse los grupos de viajes culturales y con destino a Canarias?.
 
?Distorsiones en la competencia?
 
?Pese a esta constancia ?continúa la carta- Mundosenior no suspendió en ningún momento el procedimiento de reserva, creando claras distorsiones en la competencia?. ACAV considera en su escrito al Imserso que ?toda esta situación ha causado y está causando graves daños a la mayoría de las agencias de viajes que se han visto imposibilitadas de reservar viajes culturales y/o a Canarias. Por todo ello, exigimos una solución con carácter inmediato que posibilite a las agencias realizar nuevas reservas o, en su caso contrario, que sean compensadas con una indemnización por el lucro cesante y por los daños y perjuicios ocasionados. Todo ello, sin mencionar la nefasta imagen que las agencias ofrecieron ante sus clientes, por hechos ajenos a su ámbito de gestión?.   
 
?Menos del 1% de incidentes?
 
Ante esto, el director general de Mundosenior, Antonio Romero, ha asegurado a HOSTELTUR que los incidentes técnicos de la semana pasada ?fue un tema puntual que no afectó ni al 1% de las agencias durante media hora?. Según Romero, el problema fue debido a la caída de uno de los cerca de 40 nodos que tiene la plataforma de reservas. Razón por la cual explica que ?mientras que algunas agencias se quedaron enganchadas, otras salían y volvía a entrar y conseguían reservar?.
 
Esta aclaración la realiza a propósito de las suspicacias de algunas agencias en el sentido de que las cuatro agencias propietarias de Mundosenior (Marsans, Halcón, Barceló y Viajes Iberia) pudieran estar reservando si verse afectadas por los incidentes técnicos. Posibilidad que Romero niega: ?Hubo muchísimas agencias que pudieron reservar sin problemas. Puedo garantizar a todo el sector que Mundosenior  no privilegia a ninguna agencia, ni a sus accionistas, e invito al que quiera comprobarlo a conocer por dentro el proceso de venta?.  
 
En este sentido, este diario ha podido saber que las oficinas de esas cuatro grandes redes trabajan con un producto de Amadeus (Amadeus Professional) que incluye, además de acceso al sistema de reservas, una línea ADSL con back up de RDSI que les sirve como red privada de comunicaciones y que les permite conectar a otra serie de proveedores (en este caso Mundored) a través de una línea de comunicaciones más segura que cualquier línea pública.
 
Esta modalidad la tienen contratadas 5.140 agencias, de las que sólo 4.000 oficinas comercializan Mundosenior. El 67% de éstas pertenecen a las  cuatro grandes redes propietarias de Mundosenior, un 10% a oficinas de otros grandes grupos y el otro 23% son pymes. ?Durante estos días  y desde que comenzara la campaña han tenido la posibilidad de seguir trabajando sin ningún tipo de interrupción tanto las grandes  redes como las pequeñas agencias que dispongan de este tipo de conexión?, aseguran en Amadeus. No obstante, el director general de Mundosenior asegura que los incidentes se produjeron a la entrada de su plataforma ?independientemente de la vía de origen?.  
 
En cuanto a las quejas de ACAV, Romero ha pedido a la asociación una lista de las agencias afectadas ?para darles una solución. Miraremos uno por uno el caso de cada agencia?.
 
El 0,2% por internet
 
Ayer a las 12,30 las agencias ya habían vendido más de 851.000 plazas del 1,2 millones que compone el total de la oferta de esta temporada. De esa cantidad ?1.971 plazas han sido reservadas por los usuarios a través de Internet?, indica Romero, quien aclara que de ese 0,2% una pequeña parte reserva directamente, sin acudir a la agencia. Es una opción que nos exige el Imserso por razones de posibles problemas de accesibilidad geográfica de algunos usuarios?.
 
José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com

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