Facebook como centro de atención al cliente
Publicada 16/03/10
Liberar contenido de Facebook
El nuevo punto de encuentro de participación social en Facebook tendrá un precio adicional para los clientes de Get Satisfaction de 99 dólares (unos 72 euros) al mes. Sin embargo, como nos comentaba el co-fundador de Get Satisfaction Lane Becker, estas empresas pueden amortizar el gasto fácilmente, ya que los usuarios de Facebook suelen participar muy activamente en estas páginas de fans, y realmente quieren interactuar con estas empresas y marcas en la red social.
Como también observaba Lane, las conversaciones que tienen lugar alrededor de una marca en Facebook suelen quedar relegadas a este silo. Sin embargo, gracias a la sincronización entre ambas plataformas, ahora las marcas pueden coger este contenido y aprovecharlo también fuera de Facebook. Otro problema para las marcas que Get Satisfaction está intentando resolver con esto es el simple hecho de que las conversaciones en Facebook tienen una vida muy corta. Ahora Get Satisfaction permite a las empresas capturar estas conversaciones.
En general, parece un modo muy inteligente de que las marcas interactúen con sus clientes en Facebook y dinamicen sus actividades de atención al cliente en social media.
Original: Frederic Lardinois
Traducido por Marco Fernández para ReadWriteWeb
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