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Spanair abre a las agencias todo su sistema tarifario incluyendo los upgrades que introducirá en su oferta

10 mayo, 2010
La directora comercial de Spanair, Núria Tarré, ha emprendido una ronda de reuniones con todo el sector de agencias de viajes para explicarle la nueva política comercial de la aerolínea, que estará marcada por la transparencia con el canal que distribuye el 70% de su producción. Acceso a todas las tarifas, política de incentivos, productos de valor añadido e incluir a las AA VV en sus campañas a través de la web son lows lineamientos fundamentales.
La nueva responsable comercial de la compañía explica que las promociones que en su momento crearon un enfrentamiento fueron muy puntuales y destaca que el sector, aunque no le guste, entiende por qué es importante para la compañía desarrollar su canal web.

"Nuestro crecimiento se apoya mucho en las agencias de viaje. El hecho de querer desarrollar una estrategia internet más fuerte, esto no es algo contra las agencias, es una realidad de mercado, no tenemos más camino. El cliente, nos guste o no, cada vez más compra sus viajes por Internet y nosotros estábamos fuera del mercado, representaba un 10% de nuestras ventas, ridículo. Cualquiera lo hacía mejor que nosotros, estábamos desposicionados. No porque no tuviéramos una web sino porque nuestros precios no eran lo suficientemente competitivos para atraer este segmento del mercado que busca el mejor precio y hacerse él el viaje, etc. El desarrollo de la web también ha pasado por desarrollar entonces unos precios más competitivos globalmente".

Agrega que, no obstante, estos precios también están a disposición de las AA VV, "porque nosotros les damos las mismas tarifas que nosotros manjemos a todos los canales, y además la agencia se cobra su service fee? que la compañía lo está cobrando pero por otro concepto administrativo.

Producto con valor añadido

Adicionalmente, Spanair tiene una política de incentivos según el valor añadido que les aporta cada uno de los actores. "La política que establecimos este año está orientada a recompensar el valor añadido que trae cada agencia. Es decir, nosotros le damos la totalidad de acceso a nuestras tarifas pero sabemos que las agencias  de viajes están mejor posicionadas para vender tarifas de más valor añadido, que no son business, son economy pero con otros servicios".
 
Explica que están incentivando a las agencias a vender estas tarifas de valor añadido, al tiempo que pondrán a su disposición las herramientas para vender opciones de servixcios complmentarios. "Aún no se lo hemos dado pero lo haremos las próximas semanas para que puedan vender el acceso a la sala VIP, upgrades que hasta ahora no tenían".

Tarré puntualiza que, si bien la compañía ha impulsado la comunicación con sus clientes a través de spanair.com, en las próximas campañas dentro  de unos días harán referencia a las agencias de viaje "para demostrarles nuestro apoyo, algo que se nos ha pedidio unánimemente en las reuniones que vengo haciendo con el sector de agencias y grandes grupos".

Diana Ramón Vilarasau (agencias@hosteltur.com)
http://twitter.com/dianaramonv
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