Comentario a la entrevista Social Media Meliá Hotels International

Hoy he publicado en mi blog la entrevista al social media de Meliá Hotels International, y también quiero publicarlo en la comunidad para generar también debate por estos lares

En el post de hoy querría compartir esta entrevista realizada por Florida Universitaria sobre la gestión del Social media de Meliá hotel International

http://youtu.be/esEZh79Cl-c

Bajo mi punto de vista es una entrevista muy interesante en la que se nos hace una radiografía sobre como Hoteles Meliá está llevando a cabo su estrategia de Social Media.

Mi análisis de la entrevista:

1-Cambio tecnológico: Punto en el que estamos todos de acuerdo. Debido a la evolución de la tecnología, concretamente en la comunicación y en la forma de llevarla a cabo, los establecimientos turísticos se han debido adaptar a ello para estar en consonancia con el entorno en que irremediablemente se encuentran. “En 2 años de ha evolucionado tanto como en 10″.

2-Móvil como prioridad: Entre todo este avance tecnológico, destaco la importancia del dispositivo móvil como estrella de la evolución en la comunicación y compra de bienes y servicios. En apenas 2 años el aumento del tráfico móvil se ha disparado y destaco la siguiente afirmación de la entrevista “Pensar antes para el móvil que para el resto” a la hora de realizar estrategias de marketing.

Debido a esta característica móvil, la importancia de la conectividad móvil en sus instalaciones es básica para la consecución del ansiado valor añadido por parte del cliente, el cual puede utilizar las redes sociales durante su estancia, compartiendo información, sensaciones y emociones, creando así imágen de marca. Por ello es tan importante saber la importancia que tienen las redes sociales para nuestra empresa y el estar presentes en ellas de forma activa. No nos sirve de nada estar presentes en redes sociales si no escuchamos activamente lo que dicen nuestros clientes.

3-Redes sociales y clientes: La Industria turística debe aprovechar la coyuntura móvil y en concreto la utilización de las redes sociales que llevan a cabo los propios clientes, para conseguir fidelizarlo. No es descabellado lo que en otros post del blog he comentado a cerca de atender de forma real peticiones, sugerencias de clientes a través de redes sociales para implementarlas en la estancia, con la finalidad de conseguir fidelizar. Para todo ello es necesario que trabajen todos los departamentos del establecimiento de manera conjunta y con el mismo fin. De nada nos serviría una adecuada gestión de redes sociales y sus peticiones si el departamento de pisos no realiza concretamente su labor, o la comida del restaurante esta cruda. El valor añadido se obtiene sabiendo que los servicios básicos son los esperados.

4-Hotel Twitter Experience: Tanta es la importancia de las redes sociales que Meliá ya posee el primer hotel dedicado en exclusiva a las redes sociales. Es el Hotel Sol Web House en Mallorca. Personalmente he podido visitar el hotel y es fantástico y si a ello le añadimos el entorno 2.0 al que han decidido dedicarse la experiencia no puede ser más gratificante (absténganse personas que quieran dejar su móvil apartado en vacaciones). Lo que consiguen con esta especialización es bien sencillo, por un lado conocer al cliente. siendo éste en todo momento el que comparte sus emociones, expectativas y deseos; como establecimiento debemos monitorizar esa información para obtener beneficio y por otra, crear vínculo entre cliente y equipo humano del establecimiento, para así conseguir clientes fidelizados y que compartan a través de las redes sociales una adecuada imágen de marca.

Como comenté en otro post, las redes sociales han llegado para quedarse y parte del sector turístico las están aprovechando para conseguir conocer a su cliente, satisfacerlo de manera óptima y fidelizarlo. La Industria turística debe estar presentes en redes sociales y saber utilizarlas ya que se poseen inmensidad de aspectos positivos, aunque también negativos si no se saben gestionar, que debemos controlar.

Y vosotros ¿Qué pensáis?, ¿Os parece adecuada la gestión en redes sociales que está llevando a cabo Meliá?, ¿Qué pensáis de la segmentación/especialización que han llevado a cabo para que incluso un hotel de la cadena sea declarado Twitter Experience?.

Este y más post e información sobre redes sociales y turismo lo podéis encontrar aquí:

http://turmarket.wordpress.com/