ryanair incendio·Lluís Rullan Colom·Registro único alquiler·Tasa turística·creta incedios·booking·Concorde·EASYJET·turistas usa·caos Barajas·Luna llena julio·imserso·Abono gratuito tren·Sepla·Spring hotels·INVERSIÓN HOTELEs·Pisos turísticos·Iberostar·Huelga finlandia·oriente medio·Embarque avión·equipaje perdido·destinos verano·fuerteventura·abono único cercanias·Iberia·Impuestos turísticos·AGENCIAS DE VIAJES·imserso precios caros·protestas turismo·Preferente viajes imserso·boeing·Reclamar fallo informático·Destinos buceo·BONO VERANO JOVEN·Booking.com·Parques naturales·Abono gratuito tren·VIVIENDAS TURÍSTICAS·IMSERSO VIAJES·ALQUILER TURÍSTICO·Ranking hosteltur·HUELGA FRANCIA·CIUDADES MÁS POBLADAS·PISOS TURÍSTICOS·VIAJAR BARATO·Playa surf·AGENCIAS DE VIAJES·HUELGA RENFE·Precio imserso viajes·TURISMO INTERNACIONAL·MUNDIPLAN·MEJORES DESTINOS DEL MUNDO PARA VIAJAR·DESTINOS EUROPA VIAJAR·DESTINOS ESPAÑA VIAJAR·TRANSACCIONES HOTELERAS·TURISMO SOSTENIBLE·TURISMO SOCIAL·HOSTELTUR TV·MELIÁ·BARCELONA·MARKETING TURÍSTICO·BARCELÓ·CANARIAS·APERTURA HOTEL·HOTELES MÉXICO·FESTIVOS 2025 ESPAÑA·IMSERSO·Cambio de hora·
Hemeroteca Tarifas
Hosteltur, noticias de turismo para profesionales. Actualidad sobre hoteles, economía, agencias de viajes, aerolíneas y empresas de turismo.
  • Acceso / Registro
Academy
  • Última hora noticias
  • Hoteles y Alojamientos
  • Distribución
  • Economía
  • Transportes
  • Destinos
Premium

Hazte Premium por sólo 0,17€/día y accede a todo nuestro contenido sin límites.

Por Carlos Cendra , en Economía

Hawái ante una crisis de comunicación

13 junio, 2018 (14:02:22)
El interés por visitar el archipiélago y las reservas sufren una notable caída pese a que la situación no supone riesgos para los turistas.

La reciente erupción del volcán Kilauea en la isla de Hawái, y sobre todo, la gran repercusión que está teniendo en los medios de comunicación, muestran la importancia de la gestión de la comunicación para mantener la confianza de los turistas.

Pese a que la zona afectada por la erupción comprende únicamente el 0,2% del territorio de la isla de Hawái (la mayor de las 19 islas que forman el archipiélago), la caída de reservas está siendo muy acusada, y afecta a todo el archipiélago.

En la últimas semanas, las autoridades turísticas Hawaianas se han apresurado en confirmar oficialmente que no existe riesgo de viajar a ninguna de las islas, y que todo el sector turístico opera con normalidad (vuelos, hoteles, atracciones, etc.) a excepción de dos terceras partes del Parque Volcánico Nacional de la isla. Pero la realidad es que ya se contabilizan más de 220 millones de dólares en pérdidas en el sector.

Las búsquedas de vuelos para el estado de Hawái desde la costa oeste estadounidense han caído un 21%, y las reservas globales alrededor de un 10% según las principales OTAs y GDSs, siendo estas caídas mucho más acusadas en algunos mercados concretos. ¿Podría Hawái haber reaccionado antes y de manera más concreta para mitigar el golpe?

La gestión y el correcto análisis de la gran cantidad de datos disponibles actualmente, nos permiten entender las percepciones de los usuarios para medir diferentes sensibilidades y detectar necesidades de comunicación específicas para cada mercado.

Así, la plataforma de Inteligencia Turística creada por Mabrian Technologies cuenta con un índice de Percepción Climática, entre otros KPIs, que permite entender diferentes patrones de sentimiento entre mercados, ante un mismo evento.

Tomando como ejemplo el análisis de las más de 900 mil menciones turísticas registradas en Redes Sociales para Hawái en entre el 1 de mayo y el 7 de junio de 2018, y el mismo periodo del año anterior, podemos extraer un conocimiento muy útil para la gestión de este tipo de crisis.

A simple vista, detectamos una drástica caída general del índice de Percepción Climática (PCi), que arrastra a su vez a los demás índices clave del destino: índice de Satisfacción de Producto Turístico (PTi), índice de Percepción de Seguridad (PSi) e índice de Satisfacción Global con el destino (GTPi).

Haciendo un análisis más preciso y segmentado por los principales mercados de origen para el destino, podemos observar claras diferencias de sensibilidad. Así, vemos que Canadienses y Británicos son los más sensibles al evento, mientras que australianos y estadounidenses muestran una reacción menos intensa. Por su parte, los japoneses son el mercado que muestra menos preocupación por la situación, muy posiblemente a causa de la menor exposición por parte de sus medios locales.

Este grado de sensibilidad nos indica también diferentes ritmos de recuperación de la confianza para estos mercados, marcando la necesidad de actuar primero y de manera más intensa sobre aquellos que más lo necesitan. Así, en el siguiente gráfico de la evolución temporal de la Percepción Climática (PCi), podemos observar que pese amostrar un grado de sensibilidad similar canadienses y británicos, son esto últimos los que más tiempo tardan en iniciar la recuperación de confianza (unos 19 días).

Por el contrario, los japoneses recuperan el nivel confianza a los valores previos al anuncio inicial del suceso en apenas 4 días.

En un entorno tan conectado, en el que es imposible controlar los torrentes de información que generan los medios de comunicación, es imprescindible contar con herramientas de análisis avanzadas, que a partir de los datos disponibles y técnicas de Procesamiento Natural del Lenguaje e Inteligencia Artificial, nos ayuden a actuar de manera más ágil y a concentrar los esfuerzos y recursos donde son necesarios para la gestión de situaciones críticas. De hecho, esta es la segunda crisis de seguridad que sufre Hawái en los últimos 6 meses, tras la falsa alerta de un ataque con misiles el pasado enero (ver post relacionado aquí).

Avatar Carlos  Cendra Carlos Cendra Mabrian Technologies
Más sobre Economía
  • Big data
  • clima
  • comunicación
  • Estados Unidos
  • Hawai
  • inteligencia turística
  • Mabrian Technologies
  • Seguridad
  • volcán

Para comentar, así como para ver ciertos contenidos de Hosteltur, inicia sesión o crea tu cuenta

Inicia sesión
Comentarios 0

Esta opinión no tiene comentarios.


Últimas notas de prensa

  • Costa Cruceros lanza una segunda vuelta al mundo en 2026
  • Vibra Hotels, nuevo patrono de Impulsa Balears
  • 524 banderas Q de Calidad y S de Sostenibilidad Turística este verano
  • Zemi Miches Punta Cana debuta en el paraíso escondido de República Dominicana

Las noticias más leídas

  • Fallece Luis Rullán Colom, ex director de PortAventura y de Riu Hotels
  • El 1 de julio arranca el plazo para solicitar los viajes del Imserso
  • Adiós a los abonos gratuitos de Renfe: estos son sus nuevos precios

Noticias destacadas

  • ¿Es legal pedir el DNI en hoteles y viviendas turísticas?
  • Caos en Barajas: indemnizaciones de hasta 1.300€ por pérdida de equipaje
  • Cómo conseguir más puntos y ser preferente en los viajes del Imserso
  • Se estrena el abono único de Cercanías: viajes ilimitados por menos de 20 €
  • Hoy arranca el plazo para solicitar los viajes del Imserso

Acerca de comunidad

  • ¿Qué es Comunidad Hosteltur?
  • Términos de uso
  • Cómo publicar un artículo de opinión en Hosteltur
  • Cómo publicar notas de prensa en Hosteltur
Tarifas y productos para potenciar estrategias digitales

Hosteltur llega a más de 400.000 usuarios profesionales del sector turístico, a través de diferentes plataformas, brindando la mejor información y soluciones de marketing.

Ver tarifas y dosier

Hosteltur llega a más de 400.000 usuarios profesionales del sector turístico, a través de diferentes plataformas, brindando la mejor información y soluciones de marketing.

Conoce a nuestro equipo
Hosteltur

Noticias de turismo para profesionales.
Actualidad sobre hoteles, economía, agencias de viajes, aerolíneas y empresas de turismo

Diario 7499 06.07.2025 | 01:41

  • Quiénes somos
  • Academy
  • Wikitur
  • Webinars
  • Revistas
  • Comunidad
  • Noticias más leídas
  • Hoteles y Alojamientos
  • Distribución
  • Economía
  • Transportes
  • Innovación
  • Edición Latam
  • Tarifas
  • Contacto
  • Linkedin
  • Twitter
  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube
  • Tiktok
  • Bluesky
  • Telegram
  • Whatsapp
  • Rss
  • Nota legal
  • Política de privacidad
  • Cláusula informativa de usuario
  • Política de cookies
  • Panel cookies

Proyecto acogido al programa de incentivos ligados al autoconsumo y almacenamiento, con fuentes de energía renovable, así como a la implantación de sistemas térmicos renovables en el sector residencial en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, financiado por la Unión Europea - NextGenerationEU #PlanDeRecuperación

Comentar Accede o Regístrate
¿Ya eres usuario? Inicia sesión

Puedes acceder a este sitio web, mediante las siguientes opciones:

Acceso Gratuito con Cookies:

Si prefieres acceder de manera gratuita, puedes hacerlo aceptando la instalación de cookies. Al pulsar "Aceptar y Continuar", consientes la instalación de cookies, incluyendo aquellas de nuestros socios, para análisis de comportamiento, personalización de contenido y publicidad. Esta opción permite financiar nuestra plataforma y mantener la gratuidad del acceso.

Navegación Personalizada (Socios Premium):

Opta por una experiencia libre de cookies mediante nuestra opción “Hacerse socio Premium”. Siendo socio, tendrás acceso completo al contenido sin comprometer tu privacidad. Solo se instalarán las cookies estrictamente necesarias para la funcionalidad del sitio, por otra parte, nuestros suscriptores tendrán la opción de gestionar el consentimiento sobre la instalación del resto de cookies iniciando sesión en su cuenta.

Si ya eres socio Premium, puedes acceder al sitio y al contenido exclusivo iniciando sesión en tu cuenta. En este escenario, puedes configurar tus preferencias de cookies a través de configuración de cookies después de iniciar sesión.

Rechazar y suscribirse

Usted permite:

Medir el rendimiento del contenido (Google Analytics, Google Tag Manager, Linkedin Insight Tag y Meta Insights API)

Medir el rendimiento de los anunciantes (ADARA Analytics)

Puedes obtener más información en nuestra política de cookies o retirar tu consentimiento, en cualquier momento haciendo clic en configuración de cookies.