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Por hosteltur-np-100, en Innovación

Iberia, primera aerolínea española en ofrecer atención 24 horas en Facebook y Twitter

16 mayo, 2014

Iberia acaba de ampliar su servicio de atención al cliente en redes sociales, en concreto de sus perfiles de Facebook y Twitter en inglés y español, a 24 horas, con el objetivo de continuar su proceso de mejora de la experiencia del cliente en todos los ámbitos.

Iberia es una de las empresas españolas más activas en redes sociales y una de las compañías aéreas mejor valoradas en el entorno digital español. Así lo acreditan las principales agencias de reputación online, TREI y SocialBakers entre ellas.

Desde que Iberia abrió sus canales en redes sociales en 2010, ha mostrado siempre una clara vocación de servicio. La estrategia de Iberia en redes sociales siempre se ha dirigido a lograr una mayor cercanía con el cliente, proporcionándole información útil y de interés, intentado resolver cualquier duda de sus seguidores, y a través de campañas de marketing específicas para lograr mayor identificación de los clientes con la marca.

En la actualidad, Iberia dispone de más de 1,72 millones de seguidores en redes sociales. Cuenta con perfiles en Facebook y Twitter en español, inglés, francés, italiano, alemán y portugués; y también está presente en Youtube, Google Plus, Tuenti, Instagram, Pinterest, Flickr y LinkedIN.

 

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