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Expedia Traveler Preference aumenta los ingresos de los hoteles participantes

24 octubre, 2012

Expedia, Inc. ha anunciado los resultados preliminares de la primera fase de
prueba de su programa Expedia Travel Preference (ETP)*. Los resultados confirman que, además de ofrecer un servicio de valor a los usuarios que reservan a
través de las webs de Expedia, los hoteles participantes se benefician de significativos
crecimientos en sus ingresos a través del aumento del volumen de reservas y la mejora
de valor de las mismas. Expedia Travel Preference supone por tanto un programa en el
que tanto los viajeros como los hoteleros ganan.

El programa ETP está diseñado para ofrecer un mejor servicio a los viajeros
permitiéndoles la opción de pagar en el momento de efectuar la reserva (Expedia
Collet) o realizar el check out y pago directamente en el hotel (Hotel Collect). Para los
hoteles participantes en este programa, los primeros resultados del estudio realizado
por Expedia muestran un significativo aumento en dos áreas:

o Más reservas: los hoteles participantes reciben más reservas cuando al viajero
se le ofrece la posibilidad de decidir su forma de pago (Expedia Collect o Hotel
Collect) en comparación a los hoteles que no participan en el programa donde
a los viajeros se le presenta una sola opción de pago.

o Reservas con mayor duración de las estancias: La opción de que los viajeros
puedan elegir cuando quieren pagar mejora el valor de las reservas que
Expedia, Inc. ofrece a sus socios hoteleros. Las reservas realizadas a través del
programa ETP mostraron en la fase de prueba que en muchos casos se produjo
un aumento del 5% en la duración de las estancias.

“Nuestra investigación demostró que los viajeros prefieren tener la opción de decidir si
pagar la reserva por adelantado o pagar directamente en el hotel en el momento de la
estancia, y por esa razón hemos desarrollado el programa Expedia Travel Preference.
Además de ofrecer un servicio más completo a nuestros viajeros, los primeros
resultados de las pruebas indican que los hoteles que han participado en el programa
reciben más reservas y de mayor valor, lo que en definitiva genera más ingresos”
afirmó Melissa Maher, vicepresidente senior de Expedia, Inc.

Otro de los beneficios que obtuvieron los hoteles participantes es mejorar su
posicionamiento en los resultados de búsqueda del hotel, ofreciéndoles mejor
potencial de exposición a los más de 50 millones de visitantes que compran y reservan
viajes en los sitios web de Expedia y Hoteles.com cada mes. El posicionamiento en los
resultados de búsqueda está asociado a la tasa de conversión (la medida para saber
cuando un potencial comprador que está viendo un hotel termina reservando en el) así
como a los volúmenes de reservas. Dada la preferencia de los consumidores a poder
elegir entre las opciones de pago, como se demuestra en las primeras pruebas, los
hoteles que participan en el programa ETP reciben una mayor cuota de reservas
procedentes de los viajeros que han sido expuestos a su hoteles. Por otro lado,
también se posicionan mejor en las búsquedas de Internet generando mayor
visibilidad de sus establecimientos para los viajeros lo que puede impulsar aún más las
reservas.

Los estudios muestran que, en general, cuando se proporciona la opción de cómo
quieren pagar, los viajeros Europeos generalmente prefieren la modalidad Hotel
Collect, mientras que los viajeros Norteamericanos, en general se decantan por
Expedia Collect. Al ofrecer las dos posibilidades, Expedia, Inc. es capaz de atraer a
viajeros de todo el mundo, independientemente de sus preferencias de reserva.
Por otro lado, la compañía de Expedia, Inc., seguirá ofreciendo su dinámico producto
de paquete a través de la opción de reserva Expedia Collect.

En esta primera etapa, Expedia, Inc. ha contado con más de 13.000 hoteles que se
inscribieron en el programa ETP, incluyendo grandes cadenas globales y regionales, así
como muchos hoteles independientes.

*El estudio refleja los resultados en más de 1.400 hoteles participantes en el programa
ETP ubicados en España, Italia y Alemania, y analiza las reservas realizadas por los
clientes de los sitios Hotels.com ® en todo el mundo, entre Alemania, Irlanda, Italia,
España, EE.UU. entre otros.

 

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