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Edición Latam. Primer semestre

Turismo representa el 10% de los reclamos por comercio electrónico en Chile

16 noviembre, 2015

Durante el primer semestre del 2015 sumaron 10.287 los reclamos contra comercio electrónico y ventas online recibidos por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile, si se compara con el mismo período de 2014 se produjo una mejora del 13,3%. De ese total el 10,2% estuvo vinculado al turismo y empresas como Despegar.com y LAN fueron las que más quejas tuvieron.

En términos generales, sin diferenciar por categorías, “los principales motivos de los reclamos corresponden a incumplimiento en las condiciones contratadas, retardo en la entrega de lo comprado y servicio defectuoso”. El 62,3% de las denuncias se resolvieron a favor del consumidor y un 37,7% no obtuvo respuesta positiva.

El informe destaca que “los reclamos ingresados a las empresas de comercio electrónico (proveedores que realizan ventas solo a través de internet) disminuyeron en un 30,2%, al igual que los reclamos ingresados a las empresas del sector turismo. Sin embargo, los registrados en los proveedores de transporte aumentaron en un 55,8%”.

Concretamente, de los 10.287 reclamos, el 10,2% correspondió a productos vinculados a la industria del turismo, tales como pasajes, paquetes turísticos y hoteles.

Turismo representa el 10% de los reclamos por comercio electrónico en Chile.
Turismo representa el 10% de los reclamos por comercio electrónico en Chile.

Entre enero y junio de 2014 las quejas por turismo fueron 640 y en esta oportunidad 580, mientras que el sector transportes pasó de 306 a 477 reclamos, de acuerdo a lo que detalla SERNAC.

Dentro del rubro turismo/transporte la agencia online Despegar.com se ubicó quinta en el ranking de las 47 marcas con reclamo, con un total de 430 quejas, de las cuales el 61% se resolvió a favor del cliente.

LAN aparece en el puesto siete con 239 reclamos  y respuestas positivas en e 56% de los casos. Analizando empresas turísticas en tercer lugar está Atrápalo Chile, aunque en el ranking general figura 14, con 112 denuncias de consumidores y solo un 25% de respuestas favorables al cliente.

Viajes Fallabella tuvo 25 reclamos en seis meses; Turismo Cocha 11; Iberia tuvo siete y Aerolíneas Argentinas dos.

Teniendo en cuenta los reclamos ingresados a empresas de turismo y transporte “el indicador más negativo se registra en la empresa Atrápalo Chile, con un 9,8% de casos ingresados en los que no entrega respuesta”. En segundo  lugar ubican a Buses Tur Bus con un 9.7% de reclamos cerrados sin respuesta; LAN un indicador de solo 1,3% de reclamos sin respuestas”.

Indicador PNR (Proveedor No Responde) Empresas de Turismo y Transporte.
Indicador PNR (Proveedor No Responde) Empresas de Turismo y Transporte.
 

 

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