Diario 1966 23.02.2019 | 13:48
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición Latam. Datos del Servicio Nacional del Consumidor

Agencias concentran el 13% de los reclamos ligados a viajes en Chile

Incumplimiento en los contratos, principal denuncia 17 enero, 2013

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile llevó a cabo un relevamiento sobre las quejas más frecuentes ligadas a los viajes, cuyo resultado advierte que en 2012 el transporte aéreo y de buses, y las agencias, fueron los sectores con mayor porcentaje de reclamos, creciendo un 67% respecto a 2011.

Si bien en el total, las agencias de viajes representan el 13,1% de las quejas, fueron las que tuvieron mayor crecimiento en cantidad de reclamos comparando el 2011 con el 2012: pasaron de 663 a 1.351, es decir un 103, 8% más.

De acuerdo a lo que detalla SERNAC, Despegar.com y Viajes Falabella fueron las más cuestionadas por los clientes, con un 42,9% y un 18,6% respectivamente. Los reclamos más recurrentes estuvieron ligados al “incumplimiento” de los contratos.

Despegar.com concentró la mayor cantidad de reclamos.
Despegar.com concentró la mayor cantidad de reclamos.

Puntualmente el 57,4% de las personas denunció a las agencias por no cumplir con los servicios ofrecidos (hoteles, excursiones); el 18,2% asegura que la calidad del servicio fue mala porque, por ejemplo, no se les informó sobre trámites necesarios para concretar los viajes, o porque los vuelos no cumplieron con los horarios establecidos.

Asimismo, el 10,9% se quejó por problemas para terminar el contrato; el 5,3% porque las agencias no cumplieron con las ofertas publicitadas; el 2,7% por cobrar más de lo informado y el resto por otras cuestiones.

 

Pluna, la aerolínea más cuestionada

Como se detallaba arriba, una de las quejas de los viajeros chilenos –que recayó sobre las agencias- es el retraso en los vuelos programados, motivo por el cual las aerolíneas acapararon el 50,6% del total de los cuestionamientos.

Índice de reclamos a las líneas aéreas.
Índice de reclamos a las líneas aéreas.

A nivel general Pluna, la aerolínea uruguaya, concentró el 80,5% de los reclamos, seguida por la chilena Pal Airlines (7,7%) y Aerolíneas Argentinas (5,2%).

Las quejas giraron en torno a las demoras y cancelación de vuelos; incumplimiento de contrato; pérdida o daño del equipaje; cobro superior al informado, entre otros.

Para comentar, así como para ver ciertos contenidos de Hosteltur, inicia sesión o crea tu cuenta

Inicia sesión
Comentarios 0

Esta noticia no tiene comentarios.


Política de Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para prestar nuestros servicios y analizar la actividad de la web con la finalidad de mejorar su contenido. Si continúa navegando sin modificar la configuración de su navegador, consideramos que acepta su uso. Más información en nuestra Política de cookies.