Diario 1986 24.03.2019 | 05:57
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Edición Latam. Inteligencia artificial aplicada

Aeroméxico usa chatbot por WhatsApp y Facebook para localizar equipaje

Nuevo sistema integra servicio de rastreo de la compañía SITA 12 marzo, 2019

Más del 90% de las consultas de clientes de Aeroméxico sobre ubicación de equipajes mediante WhatsApp o Facebook son procesadas mediante el sistema de chatbot Aerobot. La aerolínea anunció que es la primera compañía aérea en integrar el servicio de rastreo de equipaje de la firma SITA a su propio sistema.

La utilización de inteligencia artificial para responder solicitudes sobre la ubicación del equipaje permitirá "atender a los pasajeros de forma rápida y sencilla" afirman desde Aeroméxico.

"El pasajero ingresa información sobre su equipaje y Aerobot le despliega el último estado de la maleta identificada como extraviada en WorldTracer de SITA, el único sistema global de rastreo y localización de equipaje, sin la necesidad de la intervención de un agente", explican desde Aeroméxico.

Aerolíneas y firmas de tecnología integran recursos para gestión de equipaje.

“La integración del servicio de SITA nos ayudará a incrementar nuestros esfuerzos y nos guiará por el camino correcto para responder de manera eficiente a los pasajeros y reunirlos con sus maletas lo más rápido posible", expresó en un comunicado el vicepresidente sénior de experiencia del cliente en Aeroméxico, Edoard Piquet.

"Gracias a esta tecnología, seremos la primera aerolínea del mundo en ofrecer asistencia por WhatsApp sobre equipaje incorrectamente ubicado", señaló; "los clientes pueden verificar el estado de su equipaje en tiempo real".

Uriel Torres, director general de SITA para México y Centroamérica, destacó que "ofreciendo la solución WorldTracer de SITA como respaldo de su chatbot para clientes, el servicio se integra de forma rápida y fácil, proporcionando al chatbot los últimos datos disponibles".

Según SITA, los pasajeros están demandando más servicios relacionados con el equipaje y su ubicación y con estos nuevos usos aplicados al smartphone "se aprecia un aumento en los niveles de satisfacción".

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