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Hosteltur: Noticias de turismo
Edición Latam. Presidente de AUDAVI, Giorgio Valenti

Agencias de viaje “tienen que cambiar el criterio de cómo tratar al cliente”

25 abril, 2016

Las agencias de viaje “van a tener que cambiar el criterio de cómo tratar al cliente, hay que irlo a buscar a la casa, llevarle el servicio a su hogar y cada agente de viajes, que tiene su nicho de mercado, hacer propuestas innovadoras”, expresó el presidente de la Asociación Uruguaya de Agencias de Viajes (AUDAVI), Giorgio Valenti, en el primer workshop del año organizado por la asociación.

Las agencias de viajes de Uruguay celebraron su primer encuentro expositivo anual, en el que firmaron un acuerdo con la municipalidad argentina de Tigre.

El presidente de AUDAVI, Giorgio Valenti, destacó el papel de las agencias y afirmó que las nuevas tecnologías que permiten a portales llegar directamente al cliente son “herramientas que nunca van a suplantar al ser humano”.

“Difícilmente sustituya a una guía turística que te acompaña, a un agente de viaje que te protege y te contiene ante situaciones adversas”, señaló.

Valenti dijo que en un contexto en el que la población mundial envejece, el 80% de la gente que viaja y que tiene mayor poder adquisitivo supera los 50 años, por lo que es importante estar protegidos por su agente de viajes.

Por su parte, la ministra de Turismo, Liliam Kechichian, participó de la firma de un acuerdo de cooperación entre AUDAVI y la Dirección de Turismo de la Municipalidad de Tigre, en Argentina, para la promoción mutua de circuitos turísticos.

Firma del acuerdo entre AUDAVI y la municipalidad de Tigre.
Firma del acuerdo entre AUDAVI y la municipalidad de Tigre.

Kechichian hizo referencia al trabajo que está haciendo el gobierno de Uruguay para estimular los circuitos náuticos, y destacó que es necesario que Montevideo, Colonia, Tigre y el Delta del Paraná sean más complementarios en un contexto de creciente turismo multidestino.

Hay antecedentes con esa localidad argentina en el rubro crucerismo fluvial que alientan la perspectiva de este acuerdo entre privados, en el marco de las iniciativas del Gobierno uruguayo para mejorar la infraestructura fluvial.

"El turista que llega al sur de América Latina no se queda en un solo lugar. El turismo multidestino es una tendencia creciente, por lo que Montevideo y Colonia deben promover acciones que los haga cada vez más complementarios con Tigre y el Delta del Paraná", apuntó la ministra.

A la vez, destacó que AUDAVI “es una institución muy prestigiosa y una aliada del ministerio para el diseño de las políticas públicas. Hoy sigue cumpliendo, más allá de las nuevas tecnologías aplicadas a la comercialización digital, un papel importante de asesoría, seguridad y garantía con sus clientes”.

En el Día del Agente de Viaje, la jerarca destacó la asesoría, seguridad y garantía que ofrecen estas empresas a sus clientes al tiempo que adelantó que un proyecto de ley que ordenará la comercialización de portales no registrados.

“La compra de paquetes, alojamiento y transporte turísticos vía digital está sobre la mesa de muchos países”, aseveró la jerarca.

“En la Ley de Turismo (número 19.253) se dan algunos pasos previendo la aparición en el mercado de portales que no están registrados en el ministerio y no ofrecen garantías”, señaló.

Valenti valoró que el acuerdo suscripto con la municipalidad bonaerense de Tigre permite a ésta y a la asociación que representa generar una corriente de turismo que los beneficiará recíprocamente.


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