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Edición Latam. Encuesta de TripAdvisor

El 44% de los brasileños pagaría más por mejor servicio en un hotel

14 mayo, 2014

Una encuesta de TripAdvisor entre usuarios de Brasil muestra que el servicio es el principal factor a la hora de elegir hospedaje y que casi la mitad de los consultados están dispuestos a pagar más dinero para recibir una atención diferenciada.

De los 1500 usuarios brasileños, el 64% afirmó que el servicio es primordial para escoger un hotel, tanto es así que el 44% pagaría entre un 5 y un 15% más con tal de conseguirlo. Para el 85% de los consultados, la decisión de volver a hospedarse en el mismo lugar depende de la atención recibida la primera vez.

Hotel Ritta Hoppner fue elegido como el mejor de Sudamérica por su servicio.
Hotel Ritta Hoppner fue elegido como el mejor de Sudamérica por su servicio.

El relevamiento agrega que “el servicio proporcionado por el personal hace toda la diferencia”. El 81% de los huéspedes quiere que el personal que los atienda sea “amigable y simpático”, mientras que hay un 19% que prefiere recibir “un servicio impersonal” enfocado en la agilidad y la eficiencia.

A su vez, la mayoría de los encuestados reconoció que suele dar una opinión acerca del buen servicio recibido: el 80% lo hace a través de TripAdvisor, el 10% por correo  electrónico o telefónicamente y un 5% lo hace personalmente.

En base a la opinión de los viajeros de todo el mundo, hay cinco hoteles de Brasil que figuran entre los 25 mejores de Sudamérica por los servicios que brindan. 

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