El 44% de los brasileños pagaría más por mejor servicio en un hotel
Publicada 14/05/14
Una encuesta de TripAdvisor entre usuarios de Brasil muestra que el servicio es el principal factor a la hora de elegir hospedaje y que casi la mitad de los consultados están dispuestos a pagar más dinero para recibir una atención diferenciada.
De los 1500 usuarios brasileños, el 64% afirmó que el servicio es primordial para escoger un hotel, tanto es así que el 44% pagaría entre un 5 y un 15% más con tal de conseguirlo. Para el 85% de los consultados, la decisión de volver a hospedarse en el mismo lugar depende de la atención recibida la primera vez.
El relevamiento agrega que “el servicio proporcionado por el personal hace toda la diferencia”. El 81% de los huéspedes quiere que el personal que los atienda sea “amigable y simpático”, mientras que hay un 19% que prefiere recibir “un servicio impersonal” enfocado en la agilidad y la eficiencia.
A su vez, la mayoría de los encuestados reconoció que suele dar una opinión acerca del buen servicio recibido: el 80% lo hace a través de TripAdvisor, el 10% por correo electrónico o telefónicamente y un 5% lo hace personalmente.
En base a la opinión de los viajeros de todo el mundo, hay cinco hoteles de Brasil que figuran entre los 25 mejores de Sudamérica por los servicios que brindan.
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