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Edición Latam. Acuerdo de largo plazo

Lufthansa Group y Amadeus renuevan su alianza tecnológica

El holding alemán y el GDS amplían la colaboración para mejorar la experiencia de los pasajeros 19 febrero, 2020

Las soluciones de gestión de pasajeros y venta al por menor de Amadeus impulsarán la transformación digital y minorista de Lufthansa Group, al tiempo que permitirán la innovación y la resiliencia empresarial.

A través de este acuerdo, Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss International Air Lines y Air Dolomiti seguirán utilizando Altéa Passenger ServiceSystem (PSS), el sistema de TI para aerolíneas de Amadeus, para gestionar la reserva, el inventario, la emisión de billetes, la gestión de disrupciones en el aeropuerto y el control de salidas, para que puedan llevar sus pasajeros a sus destinos de la manera más fluida posible.

Una serie de nuevos servicios que “están destinados a transformar la forma en que el grupo de aerolíneas atiende a sus clientes -tanto online como en el aeropuerto-” también se incluyen en la asociación. La colaboración ampliada con Amadeus beneficia a áreas como las operaciones de Lufthansa Group, la gestión de disrupciones en los aeropuertos, el merchandising, las compras y los servicios aeroportuarios.

"No sólo fortalecemos nuestra cooperación y garantizamos la estabilidad operativa, sino que también sentamos las bases para fomentar la innovación e impulsar la digitalización en nuestras diversas áreas de negocio, con una mejor base de costos", asegura Roland Schütz, Executive Vice President Information Management, Chief Information Officer, Lufthansa Group.

La estrategia de la plataforma de Amadeus acompaña a esta asociación tecnológica ampliada, ya que Amadeus AirlinePlatform ofrece a las aerolíneas “más agilidad y mayores oportunidades de colaboración con start-ups y socios para innovar, experimentar y acortar los ciclos de entrega”.

"Este acuerdo ampliado es una prueba de la asociación de larga data que tenemos con Lufthansa Group", sostuvo por su parte Julia Sattel, President, Airlines, Amadeus.

Y, en ese sentido, agregó: “Nuestra tecnología líder en la industria apoyará a Lufthansa para lograr sus objetivos de negocio, desde las compras hasta las operaciones, lo que permitirá al Lufthansa Group ofrecer la misma experiencia de alta calidad de venta minorista y a los pasajeros en sus diferentes aerolíneas”.

E-commerce

A través de esta asociación ampliada, Amadeus e-Retail continuará impulsando el sitio web de Lufthansa, y Lufthansa Group también tiene la intención de colaborar con Amadeus en el desarrollo de una experiencia online mejorada en todas sus marcas.

Con las nuevas tecnologías Digital Experience Suite y InstantSearch de Amadeus, Lufthansa Group podrá optimizar la experiencia de usuario de sus clientes, por ejemplo, cambiando la interfaz de usuario en sus puntos de contacto digitales y el flujo de reservas, o construyendo nuevas landing pages para la inspiración y la adquisición de tráfico, al tiempo que se aprovecha la arquitectura abierta de Amadeus para integrar módulos de terceros.

Tecnologías de Amadeus como Flex Pricer, también apoyan a Lufthansa Group en otras áreas comerciales: esta tecnología permite que Lufthansa Group muestre todas las tarifas de las aerolíneas en todas las rutas, creando oportunidades de ventas adicionales instantáneas, ya que los pasajeros pueden ver fácilmente el costo y el beneficio del cambio a una clase de tarifa más alta en un vuelo determinado.

Otro beneficio a corto plazo para los viajeros es que las aerolíneas de Lufthansa Group están consolidando los servicios de pago con Amadeus para sus sitios web, con el fin de ofrecer a los viajeros una experiencia de pago centralizada y consistente en todos los sitios web del grupo.

En el aeropuerto

Los pasajeros de Lufthansa Group se beneficiarán de la tecnología de gestión de disrupciones y aeropuertos de Amadeus. Un ejemplo es a través de Amadeus ACUS Mobile, que permite a las aerolíneas de Lufthansa Group hacer el check-in y procesar pasajeros de forma remota o en cualquier estación móvil alrededor de un aeropuerto, independientemente de la infraestructura aeroportuaria existente.

Esta flexibilidad potenciada y movilidad permite a Lufthansa Group proporcionar un servicio premium a sus clientes en cualquier lugar, por ejemplo, aeropuertos remotos o estacionales como BGI (Barbados); y también mejorar los flujos de pasajeros y reducir las filas en los hubs. Hasta la fecha, Lufthansa Group y Amadeus han implementado más de 50 estaciones de trabajo ACUS Mobile en 13 aeropuertos en todo el mundo.

Asimismo, la tecnología Amadeus también seguirá prestando apoyo al Grupo Lufthansa en ámbitos como la recuperación automática de pasajeros en caso de retrasos y el pago flexible de los servicios complementarios en el mostrador de check-in del aeropuerto.

Ampliación de la colaboración

Un elemento clave de esta renovada asociación es que Lufthansa Group ahora tiene un único contrato, para que las aerolíneas puedan elegir entre distintas opciones de soluciones, aquellas que mejor se adapten a sus necesidades.

Para la marca Lufthansa Group, este nuevo acuerdo a largo plazo también facilitará la integración de las aerolíneas en el grupo, para garantizar que la experiencia del pasajero sea consistente y de alta calidad para todos los viajeros, independientemente de la aerolínea con que vuelen.

En tanto, Eurowings seguirá utilizando New SkiesPSS suministrado por Navitaire, una empresa Amadeus, bajo un contrato separado.

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