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Edición Latam. Crisis por coronavirus

NH Hotel Group implementa protocolos y rediseña la experiencia del cliente

El grupo selló un acuerdo con la certificadora internacional SGS para adaptar sus servicios a los nuevos estándares sanitarios 15 mayo, 2020

En el marco de la pandemia y de los avances en los procesos de reapertura paulatina de la actividad turística, NH Hotel Group suscribió un acuerdo con la consultora internacional SGS para llevar adelante un sello con protocolos específicos de higiene y desinfección de hoteles adaptados a la nueva realidad social, y también el rediseño de la experiencia del huésped.

NH Hotel Group y SGS anunciaron la firma de una alianza para avanzar en un proyecto que “redefine y extrema los protocolos sanitarios aplicables en la operativa de los hoteles del grupo”, lo que les permitirá certificarse como “entornos limpios y seguros de cara a su reapertura”.

Los nuevos procesos incluirán la revisión y adaptación de todos los protocolos de higiene y desinfección de las instalaciones; la formación específica a empleados; y el control y seguimiento de las medidas que deberán ser implementadas por las propiedades de NH para alcanzar el sello.

NH Lancaster, en Buenos Aires

Según informaron, el NH Collection Barbizon Palace de Ámsterdam, que actualmente está operativo, y el NH Nacional en Madrid, serán los primeros en aplicar estos estándares sanitarios para su monitoreo.

Al respecto, Ramón Aragonés, CEO de NH Hotel Group, señaló: “En el actual contexto, la principal obsesión de la compañía es dar una ágil y eficiente respuesta a las necesidades de seguridad de viajeros y equipos internos durante el proceso de reactivación de la actividad hotelera”.

“La experiencia, alcance global e independencia de SGS como líder mundial en inspección, ensayos y certificación, nos permitirá tomar las máximas precauciones y aplicar procedimientos específicos y confiables, encaminados a ofrecer hoteles seguros a lo largo de todos los sitios en donde estamos presentes”, agregó.

Por su parte, Frankie NG, consejero delegado de SGS, aseguró: “El liderazgo global de SGS en el sector de los viajes y la hospitalidad ha permitido que nuestra red de expertos en salud y seguridad desarrolle un protocolo completo y concreto para verificar los procedimientos de gestión y el estado de desinfección de los hoteles”.

“El objetivo de SGS es garantizar que se cumplan los estándares máximos de higiene, para proteger tanto a los huéspedes como a los empleados de NH Hotel Group”, enfatizó el directivo.

Además de extremar la higiene y desinfección de sus hoteles, NH aseguró que trabaja simultáneamente en el rediseño de su experiencia de cliente, con el objetivo de asegurar que se cumplen los requerimientos de seguridad y distanciamiento social en sus instalaciones.

En ese aspecto, informaron que se están revisando todos los procesos operativos tradicionales, como la gestión del check in, los protocolos de atención al cliente o el concepto buffet, entre otros, apostando fuertemente a la digitalización de todos los servicios. En tanto, todos los empleados recibirán formación detallada y se implementarán controles preventivos diarios de evaluación médica para todos ellos, al momento de su ingreso al hotel.

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