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Edición Latam. Informe Mobility Index

Azul es la aerolínea mejor evaluada de Brasil en “mercado mobile”

Ocupa el quinto lugar entre 235 marcas y el primero en el sector aéreo 4 septiembre, 2017

La aerolínea low cost brasileña Azul ocupó el quinto lugar en el ranking general, y en el primero entre las empresas áreas, en una encuesta que evalúa la presencia de más de 200 marcas en el mercado móvil realizada por una compañía especializada en soluciones “mobile”.

El informe Mobility Index, que mide el grado de experiencia móvil de 235 marcas brasileñas en 32 sectores del mercado, destacó a la aerolínea Azul en su top 5 general y le otorgó el liderazgo en el sector aéreo.

El reporte, realizado por Pontomobi, “evaluó la presencia móvil de las 235 marcas más valiosas en actividad en Brasil”, según un comunicado de Azul. La compañía aérea se ubicó detrás de marcas del sector financiero y de telecomunicaciones en el ranking general.

A principios de este mes –destacaron desde la empresa- la aerolínea lanzó un chat con atención personalizada dentro de su aplicación, “reforzando la inversión en una relación digital cada vez más sólida con sus clientes”.

La encuesta clasificó la experiencia móvil de las marcas en cuatro categorías: mobile expert, para aquellas que hacen uso avanzado de las tecnologías móviles, mobile ready, para las empresas que están bien insertadas en este mercado, mobile basic, para aquellas que están en fase de experimentación, y mobile beginner, para las que recién están empezando a utilizar alguna tecnología móvil.

Azul es la aerolínea mejor evaluada de Brasil en “mercado mobile”

En un universo de 32 sectores económicos analizados, Azul, uno de los líderes del ranking, figura en la lista de las diez marcas "rey del móvil experto".

Para la directora de Comunicación y Marketing de Azul, Claudia Fernandes, la misión de la compañía en simplificar el contacto con el cliente es uno de los factores que contribuyó a la evaluación positiva.

"Trabajamos constantemente para ejecutar actualizaciones y mejoras en todos los servicios móviles que ofrecemos, desde usabilidad hasta infraestructura. Pero siempre buscamos mantener el concepto de simplicidad. Un ejemplo de ello es que en sólo cinco pasos el cliente puede comprar un paso por nuestra aplicación ", destacó Fernandes.

Azul fue, además, la empresa más joven entre las cinco mejores del informe, y “hace uso de su contemporaneidad para estar siempre en busca de innovaciones en las plataformas móviles en que actúa”, de acuerdo con Claudia Fernandes.

"Azul, por ser una empresa nueva, ya nació con el ADN digital. Migrar las actividades y ajustar la mentalidad de la experiencia de mobile fue un proceso sencillo. Cuando uno tiene una cultura enfocada en el cliente, como es nuestro caso, es más fácil entender las necesidades y programarse para los cambios de hábitos, "resalta la directora.

Las características de las aplicaciones ofrecidas por las empresas forman parte de los criterios evaluados. Otros elementos como sitios web, redes sociales y mensajería, que corresponden a la presencia de las marcas en diferentes plataformas con el fin de optimizar el contacto con el consumidor, también sirvieron de parámetro para el resultado de Mobility Index.

Chat en la aplicación

Desde principios de agosto, “la compañía Azul se convirtió en la primera empresa del segmento aéreo en lanzar un chat con atención personalizada dentro de su aplicación de venta de pasajes”.

Los clientes pueden comunicarse con uno de los 800 asistentes del call center 24 horas al día, siete días a la semana. “Además de hacer la comunicación más práctica y rápida -ya que gran parte de las personas que vuelan están siempre conectadas a un smartphone-, el gran diferencial del chat es la atención personalizada y humanizada, son personas atendiendo personas, nada de robots”, expresan.


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