Turismo implanta el primer plan de calidad en la información turística

L'Agència Valenciana del Turisme ha editado un decálogo de calidad para las 92 oficinas de información turística, pertenecientes a la red de las Tourist Info de la Generalitat . «Es una iniciativa pionera en España», según fuentes del Consell. Por otra parte, en los hoteles de la Comunidad del interior y del litoral se alcanzó prácticamente la «plena ocupación» en el puente de Nochevieja, según informó ayer la Generalitat.

Hasta el momento, los sistemas de calidad Turística se han aplicado a sectores como la restauración, hoteles, agencias de viajes y casas rurales, pero no existen experiencias anteriores de la aplicación de planes de calidad en los servicios de información turística de destino, según informaron fuentes del Ejecutivo valenciano. El plan de L"Agència Valenciana de Turisme tiene el objetivo de fijar criterios de valoración de la calidad del servicio prestado en las oficinas de información turística de la Comunidad Valenciana, diseñar acciones encaminadas a conseguir una actitud positiva en la atención al turista por parte de los informadores. Además, busca «proporcionar herramientas que unan criterios de una imagen común, y una cohesión entre las distintas oficinas de la red, buscando siempre mejorar la satisfacción de nuestros visitantes», aseveraron las mismas fuentes. Según afirmaron, con este plan se analizan las necesidades de formación de los informadores turísticos y se pretende desarrollar un plan de acción «que redunde en una mejora de la atención en la campaña del próximo periodo estival». Indicaron que, durante el año 2000, se realizaron doce cursos de formación que contaron con más de 250 participantes. La red Tourist Info cuenta con 92 oficinas permanentes y 21 puntos temporales de información que se instalan en las playas durante la temporada estival, 44 de ellas ubicadas en la provincia de Alicante, 22 en Castellón y 25 en Valencia. Por otra parte, Los establecimientos hoteleros de la Comunidad Valenciana obtuvieron «altos índices» de ocupación, especialmente en el interior y las áreas litorales, en las que se alcanzó prácticamente la «plena ocupación» en el puente de Nochevieja, según informó ayer la Generalitat. De esta forma, se cumplen las previsiones que auguraban unos «excelentes resultados» para el fin de 2000. En el interior de la provincia de Alicante, se registró una ocupación superior al 85%, más baja que en el interior de Castellón y Valencia. En conjunto, el interior de la Comunidad contó con una ocupación media durante el fin de semana del 92%. Ese índice fue similar en el litoral alicantino y, concretamente, Benidorm obtuvo «uno de los mejores registros, un 92%». También se registró «un alto nivel de ocupación» en el resto de zonas del litoral de la Comunidad Valenciana, donde se superó el 80% de media. En los hoteles de las capitales de provincia, la media osciló entre el 44% y el 62%. (La Verdad) 

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