Sol Meliá inauguró el portal turístico meliaviajes.com en el que se han invertido más de 3.000 millones de pesetas

El portal de viajes del Grupo Sol Meliá, meliaviajes.com, en el que se han invertido más de 3.000 millones de pesetas (18 millones de euros), se inauguró el viernes con el objetivo de "prestar al usuario un servicio personalizado a través de Internet, un teléfono de atención al cliente, el móvil y en el futuro a través de tecnología UMTS y televisión digital", según explicó el director general de la compañía, Javier Silvestre. Meliaviajes.com ofrece productos turísticos de 53.000 hoteles en todo el mundo, 322 cadenas hoteleras, 747 líneas áreas y 48 compañías de alquiler de coches. Asimismo, mantiene contactos con turoperadores globales, algunos de los cuales "alcanzan un nivel de integración superior con meliaviajes.com como es el caso de Bancotel, cuyas reservas on-line se pueden realizar a través de esta web y Viva Tours ya que ambos tenemos un microsite del turoperador en el portal", aseguró Silvestre. El nuevo portal, que se encuentra operativo desde el pasado 19 de abril, ya ha finalizado la primera fase de su puesta en marcha y se estima que en julio de 2001 concluya la segunda fase en la que se han invertido 1.000 millones de pesetas (6 millones de euros). Esta inversión integra la creación de un nuevo portal, meliacorporate.com, dirigido a las necesidades de viaje de las empresas, que estará en funcionamiento en otoño, según adelantó el director de Marketing de Ventas, Jesús Ramón. Meliaviajes.com prevé alcanzar beneficios en el año 2003, agregó. Meliaviajes.com se ha constituido como una agencia de viajes, un turoperador, una tienda de productos complementarios de viaje y una plataforma de contenidos y publicidad, según explicó Ramón. Entre otros servicios, el usuario de esta 'web' podrá encontrar mapas interactivos, guías turísticas actualizadas y un foro en el que los clientes dejan constancia de su opinión sobre los viajes realizados, añadió. "Nuestro modelo de trabajo consiste en ofrecer al cliente lo que necesita de forma personalizada los 365 días del año, siete días a la semana, 24 horas al día", explicó Ramón. "Una de las ventajas de Internet es que te permite conocer al usuario para más adelante ofrecerle sólo lo que necesita, por eso el portal cuenta con varias páginas de inicio, tantas como segmentos de clientes haya", agregó. El director de Marketing de Ventas destacó la importancia del servicio del 'call centre', en el que trabajan 14 personas para atender las preguntas y demandas de los clientes del portal. "Calculamos que el 85 por ciento de las reservas de viajes del portal se realizarán a través del móvil", aseguró. Por otro lado, la compañía cuenta con 8 oficinas de emisión de billetes de avión en toda España, 4 de ellas en Madrid, 2 en Barcelona, 1 en Valencia y 1 en Sevilla. Meliaviajes.com pretende expandirse durante este año en Portugal, Brasil y México, mientras que durante 2002 el portal se centrará, sobre todo, en países como Argentina y Miami, según indicó el responsable de Marketing de Ventas. Por otra parte, la compañía ha firmado un conjunto de alianzas para potenciar esta expansión internacional, entre las que destaca el acuerdo adquirido con el primer buscador de Estados Unidos, American Online (AOL), que el año pasado se unió al Banco Santander Central Hispano (BSCH), Planeta y Grupo Sol Meliá para lanzar el portal AOL Avant que supone la entrada del gigante americano en España y que estará operativo después del verano, según explicó el jefe de Marketing de Ventas. Con la alianza de AOL Avant, 'meliaviajes.com' se convierte en su agencia de viajes en exclusiva. Otro de los acuerdos firmados por el nuevo portal le convierte en la única empresa proveedora de contenidos y servicios turísticos de la edición electrónica del diario El País. El director general de meliaviajes.com, Javier Silvestre, señaló que las previsiones del portal para este año apuntan a unas ventas on-line de unos 4 millones, una cifra de clientes aproximada de 50.000 y un total de 4,2 millones de visitas durante el año.