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Iberia firmará el "Compromiso Voluntario con el Cliente" aprobado el jueves en Lisboa

14 mayo, 2001
Iberia firmará el Compromiso Voluntario con el Cliente que las compañías aéreas europeas presentaron el jueves en el transcurso de la reunión entre la Conferencia Europea de Aviación Civil y la Unión Europea que se celebró en Lisboa, según anunció la línea aérea española en comunicado de prensa.
Iberia firmará el Compromiso Voluntario con el Cliente que las compañías aéreas europeas presentaron el jueves en el transcurso de la reunión entre la Conferencia Europea de Aviación Civil y la Unión Europea que se celebró en Lisboa, según anunció la línea aérea española en comunicado de prensa. Dicho compromiso tiene el objetivo de mejorar el servicio que las compañías aéreas ofrecen a sus clientes. "Iberia ha participado de forma muy activa en la redacción del mismo, ya que su puesta en marcha se impulsó desde la AEA el pasado año, durante la presidencia de Xabier de Irala", aseguran las fuentes. Con la presentación de este documento, se ha culminado un largo proceso de consultas entre los consumidores y la industria, representada por las asociaciones de transportistas, y arbitrado conjuntamente por la Unión Europea y la Conferencia Europea de Aviación Civil. Este Código de Conducta establece los niveles de servicio que se ofrecerán al cliente antes, durante y después de su viaje. Abarca 14 puntos distintos que cubren aspectos del viaje tales como ofrecer la tarifa más barata disponible en el momento de hacer la reserva, dando tiempo al cliente para evaluar alternativas antes de hacerla firme; mejorar la información en todas las etapas del viaje; atender las necesidades de los clientes en caso de retrasos prolongados en los vuelos; reducir el número de pasajeros afectados por denegación de embarque fomentando la voluntariedad en la cesión de plazas; agilizar la facturación y la entrega de equipajes; y reducir los tiempos de respuesta de las reclamaciones, entre otros. Asimismo, en el Código se propone mejorar la accesibilidad al transporte aéreo de las personas con movilidad reducida, asegurándose que sus necesidades quedan cubiertas y que su seguridad y dignidad son respetadas. (HOSTELTUR)

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