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Marketing turístico

Guía rápida de cómo preparar una campaña de venta para el Black Friday

El último viernes del mes de noviembre se celebrará el popular día de grandes descuentos 16 noviembre, 2018
  • Cada vez más empresas de restauración, viajes y hoteles tratan de subirse a la ola de ventas del Black Friday
  • Los expertos en marketing aconsejan diferentes métodos para sacar partido de este día: aquí ofrecemos seis pistas
  • Precios dinámicos, pago seguro, contenidos propios en la web, packs de productos... Las claves para triunfar en el Black Friday

El último viernes del mes de noviembre se celebrará el Black Friday. Se trata de un día de grandes descuentos en el comercio (sobre todo de electrónica) pero cada vez más empresas de restauración, viajes y hoteles tratan de subirse a esta ola. A continuación apuntamos las claves para arañar ventas en esta campaña, a través de seis pasos.

1.- Precios dinámicos

Según apunta la empresa Mirai, los hoteleros deben apostar por las ventas online y especialmente por “los precios dinámicos", aprovechando "las campañas tácticas como la del Black Friday, porque el cliente está esperando que llegue esa fecha para reservar, incluso aunque no tengas oferta". En este sentido, también es importante "dotar de mayor flexibilidad a las cancelaciones” para animar a los clientes. Ver también Plan de acción de Mirai para hoteleros ante un incierto 2019.

2.- Pago seguro online

Dado que muchas ventas van a ser de impulso, el cliente debe tener la confianza que detrás de la operación hay un sistema de pago con garantías de seguridad. "Es importante contar con un proceso de pago adecuado, no solo en los puntos de venta tradicionales, sino también, en las plataformas online o apps móviles", explica la empresa SiPay Plus.

Además, recuerda esta empresa especializada en soluciones de pago, "el Black Friday se celebra de forma internacional, a las páginas web de compra accederán clientes de todo el mundo, por lo que se deben ofrecer distintos métodos de pago, para que sea el usuario quien elija con cuál desea pagar, según sus hábitos de compra, preferencias, seguridad transmitida o comodidad en el momento del pago".

3.- Espacio propio en la web

Otra recomendación es que la web de la empresa disponga de una página específica donde el cliente pueda encontrar de un vistazo las promociones y descuentos especiales del Black Friday.

"Las landing pages son esenciales. El objetivo principal es optimizar el SEO por lo que es importante lanzar este apartado con al menos unos 15 productos y luego, a medida que se está acercando la fecha, ir añadiendo ofertas especiales. De esta forma los motores de búsqueda identificaran la página de destino como activa", según explica Bertrand Amaraggi, Country Manager para España PrestaShop, una compañía tecnológica especializada en software para comercio electrónico.

4. Cuida el contenido

Teniendo en cuenta que el usuario online va a prestarnos solo unos pocos segundos de atención de su tiempo, es fundamental explicar bien clara la oferta.

"Los mensajes deben ser simples y concisos. Los materiales visuales, atractivos. Y es necesario establecer la fecha de duración de la oferta", apunta Bertrand Amaraggi.

"Los mensajes y los formatos llamativos atraen la atención de los consumidores que están a la espera de esta fiebre de rebajas"

Por todo ello, resume este experto, "todos los contenidos deben estar disponibles en varios formatos y adaptarse a las diferentes pantallas, tanto de ordenador como de dispositivos móviles".

5.- Packs de productos

Desde la compañía PrestaShop también se recomienda "tener en cuenta los productos relacionados que se venden juntos. Esto tiene ventajas tanto para el consumidor, que puede conseguir productos que le interesan a un precio favorable, como para las tiendas online que de esta forma animan a los consumidores a gastar más".

Igualmente, otro consejo consiste en aplicar técnicas de cross-selling o venta cruzada: consiste en ofrecer productos relacionados con otros productos o servicios que pueden interesar al cliente. Aquí es recomendable incluir una selección tipo “También te podría interesar”.

"Es importante no poner más de cuatro productos recomendados para no saturar con demasiada información"

6.- Segmentar clientes

El problema del Black Friday es la gran avalancha de ofertas, que puede desorientar al cliente. "La masificación de ofertas y mensajes comerciales hace que el usuario tienda a saturarse y pierda interés. La clave radica en saber distinguirse de la competencia", indica Dolist, firma consultora de marketing.

Carles Morant, responsable de marketing de Dolist, explica: “Para triunfar en un evento comercial como este no es suficiente con tener muchas bases de datos, sino en enriquecer los datos del cliente, en unificarlos, validarlos y segmentarlos para garantizar qué tipo de método específico es mejor para cada tipo de usuario".

Por ejemplo, mientras algunas campañas promocionales serán más efectivas a través del SMS, otras pueden serlo por e-mail, por ejemplo.

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