Los hoteles para adultos o los familiares son ejemplos de ello

Segmentación de la oferta, clave para lograr la satisfacción del cliente

Los establecimientos de diseño y los orientados a la vida saludable son tendencia

Las cuatro primeras cadenas hoteleras españolas coinciden en definir la segmentación de la oferta como “herramienta eficaz para conseguir la satisfacción del cliente”, según afirman desde Riu Hotels & Resorts. Los hoteles familiares o sólo para adultos son un buen ejemplo de ello. De hecho, y dada la popularidad de éstos últimos, Riu contará con un hotel adults only en sus principales destinos, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo.

Y que, como explican desde Meliá Hotels International, “ante una demanda cada vez más segmentada nuestra respuesta es ofrecer experiencias diferenciadas, innovadoras, personalizadas y con valor añadido, que refuercen el posicionamiento de la marca, respondan a las expectativas del público afín y lo fidelicen”.

En su caso, añaden las mismas fuentes, “hemos desarrollado marcas innovadoras dirigidas a segmentos de demanda muy concretos, de modo que podemos cubrir diferentes perfiles con productos afines a cada uno de ellos. El último ejemplo ha sido el reposicionamiento de la marca vacacional Sol, que ha pasado de ser un concepto estándar de vacaciones tradicionales, a convertirse en una marca diferenciada gracias a cuatro conceptos muy concretos que satisfacen las necesidades de diferentes tipos de viajeros: familias, millennials, etc.”. (Ver: 'Sol Hotels & Resorts se reinventa con cuatro nuevos conceptos de hoteles vacacionales').

Con las marcas urbanas la tendencia es similar, indican. “Desarrollamos propuestas que enriquezcan la estancia de nuestros clientes y ofrezcan una oferta complementaria de restaurantes y bares que haga de ellos ‘the place to be’”.

La clave, para Meliá, reside en ofrecer experiencias diferenciadas, innovadoras, personalizadas y con valor añadido. #shu#La clave, para Meliá, reside en ofrecer experiencias diferenciadas, innovadoras, personalizadas y con valor añadido. Imagen Shutterstock

NH Hotel Group y Barceló Hotels & Resorts subrayan también como tendencia los hoteles de diseño, y en el caso de Barceló tematizados como “el Barceló Corales Suites Resort, cuya decoración se inspirará en los corales que rodean Tenerife ('Barceló abrirá un hotel de 5 estrellas en Costa Adeje en 2017'); o el Barceló Emperatriz, cuya remodelación se está basando en la vida de Eugenia de Montijo y en las propuestas de un grupo de mujeres que destacan en distintas áreas y que están consideradas como emperatrices del siglo XXI en sus disciplinas”.

Desde NH citan asimismo “los hoteles orientados al deporte, vida saludable y eco-friendly”. En su caso “seguiremos apostando por incrementar la experiencia del consumidor mejorando el producto (reformas), los servicios (adaptación de la tecnología, nuevos gimnasios, restauración local y saludable, etc.) y especialmente nos esforzaremos en posicionar nuestra marca premium NH Collection”. ('NH Hotel Group invertirá 160 M € en su gama Collection'). En productos destacan dos grandes tendencias: el check-in online y el check-out express.

 

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