Los hoteleros reclaman un código ético para los metabuscadores
Denuncian que están aumentando los malos usos que provocan confusión en el consumidor
Publicada 06/05/15
CEHAT (Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos), junto con otras patronales europeas de hostelería, solicita que “en una próxima actualización de la Directiva sobre prácticas comerciales desleales se incluyan unas normas fundamentales de actuación y que los metabuscadores suscriban un compromiso a un código ético para aumentar su reputación. Es necesario que se construya una confianza del consumidor en las herramientas de comparación”.
Y es que estas patronales han estado trabajando en los últimos meses sobre los principios fundamentales y de buenas prácticas que deben cumplir estos operadores. En este sentido denuncian que “es frecuente que aparezcan páginas y comparadores que tengan intereses comerciales detrás y no sean neutrales a los servicios comparados, ocultándose las reales motivaciones a los consumidores. Asimismo es cada vez más frecuente observar que se comparan servicios demasiado heterogéneos, incluso con buena fe, provocando confusión y resultados no objetivos”.
Los hoteleros solicitan que en la Directiva sobre prácticas comerciales desleales se incluyan estas normas fundamentales de actuación. Imagen ShutterstockPor ello en su opinión deben respetarse los siguientes criterios:
1.- Transparencia sobre modelo de negocio, que debe incluir cómo se financian y sus conexiones con proveedores o elementos comparados.
2.- Identificación de la publicidad: Los elementos comparados no pueden verse afectados por ninguna relación contractual con los fabricantes, vendedores o proveedores. Por tanto se debe distinguir lo que es publicidad de la comparación orgánica.
3.- Información precisa sobre precios y disponibilidad: Se debe facilitar el precio final incluyendo todos los cargos, así como la disponibilidad del producto o servicio con la información del coste de acceso.
4.- Explicación de la fórmula de recopilación de datos y criterios para la descripción de la metodología empleada y cobertura geográfica utilizada.
5.- Autenticidad, opiniones y valoraciones: Las herramientas de comparación deben tomar medidas para garantizar la autenticidad de opiniones y valoraciones, así como divulgar la metodología utilizada.
6.- Políticas de gestión de denuncia y facilitar a los consumidores la información sobre mecanismos de reparación y eliminación de falsedad.
7.- La información debe ser relevante para la evaluación y comparación de ofertas.
8.- Aumento de la accesibilidad y facilidad de uso.
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