Para hoteles y agencias

Fraudes con reservas hoteleras: un peligro para el sector

Portales que desaparecen o no pagan

Los fraudes que se producen en internet con reservas hoteleras perjudican seriamente a los clientes pero también pueden afectar a los propios hoteles y a las agencias online.

Un caso frecuente es el de los portales creados directamente para estafar. Se trata de portales que aparecen en internet con grandes ofertas. Cuando el usuario reserva y paga con ellos recibe incluso una confirmación de reserva. Sin embargo, cuando llega el hotel se encuentra con que no hay nada a su nombre.

El hotel se encuentra entonces con una situación comprometida, pues lo único que puede hacer es decir al cliente que tiene que volver a pagar si quiere alojarse, con la tensa situación que ello supone –y si se trata de clientes habituales, aún más-. Y eso con el agravio de que el cliente no podrá reclamar porque a esas alturas probablemente el portal con el que reservó habrá ya desaparecido de internet. Un caso reciente de este tipo se ha dado con el portal británico fast-hotelbooking que, como ha podido comprobar este diario, ya no existe.

Fraudes con reservas hoteleras: un peligro para el sector

Turoperadores que no pagan

Otro caso diferente es el de los turoperadores que sí existen pero no pagan sus reservas, que son anuladas. Un caso reciente ha sido el del turoperador Domino Tourizm. Según una circular interna que Hotelbeds ha enviado a sus socios hoteleros colaboradores, el turoperador, que opera bajo diversas marcas –como outlet-hotels.com, roomsrecord.com o yourhotelsbook.com- ha dejado de cumplir con sus obligaciones de pago, por lo que Hotelbeds ha tenido que proceder a la anulación de las reservas procedentes del mismo.

Lo único que pueden hacer los clientes es este caso reclamar al turoperador o portal y volver a pagar su reserva.

Toda esta situación no sólo perjudica a los clientes y hoteleros, también podría representar una amenaza para los portales y agencias de internet, ya que puede deteriorar la credibilidad de las compras por internet si los casos proliferan, que dé lugar a una pérdida de confianza respecto de las compras online. Para evitarlo desde el sector en general recomiendan a los consumidores que reserven sólo con páginas webs conocidas y seguras.

 

Comentarios 5

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Luis Ciutad9/11/2012 10:11:17

La solución es muy sencilla, que los clientes paguen siempre en el Hotel.
Por tanto, los bancos de camas deben buscar soluciones al pago.

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Pablo9/11/2012 16:11:38

Comentar tambien las reservas fraudulentas que hacen clientes asiaticos en portales de reservas para poder conseguir un visado de turista y luego quedarse en Europa y que despues no se presentan en el hotel. Evidentemente las tarjetas de credito que utilizan al reservar no tienen saldo.

Cuando llegan reservas de dos o tres habitaciones, con una estancia de 7 o mas dias de clientes asiaticos me hecho a temblar.

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Fernando10/11/2012 9:11:07

Lo que dice Pablo, támbien es cierto. Pero en mi caso, todas tienen que tener saldo si quieren reserva, porque nosotros cobramos la primera noche, com deposito. Por lo tanto si no vienen lo pierden.
Pero eso si, corremos el riesgo de tener habitaciones bloqueadas para tantos dias con el temor de que si vendran o no.

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Rosa María García Villada10/11/2012 10:11:25

otra razón más para que los clientes sigan contando con las agencias de viajes presenciales. Nosotros no podemos desaparecer de la noche a la mañana y tenemos que dar la cara ante cualquier error o contratiempo, y más si llevamos años atendiendo en la misma localidad

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DADA10/11/2012 11:11:08

Fernando, tambien es muy cierto que aunque tengas un deposito por una noche o el total de la estancia, si la tarjeta es robada o duplicada, al cabo del tiempo el banco te retira esa cantidad de tu cuenta.

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