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Un servicio en creciente demanda

Wifi gratis, ¿valor añadido o necesidad?

Todavía hay hoteles que prescinden de una buena conexión a internet 14 marzo, 2011
  • A la larga, los hoteles estarán obligados a ofrecer el servicio de conexión wifi gratuito si quieren fidelizar clientes

Cada vez son más los hoteles que cuentan con wifi gratis en todas sus habitaciones, pero aún hay muchos que no ofrecen este servicio, al que los clientes otorgan especial valor a la hora de elegir un alojamiento. Cabe preguntarse entonces por qué no todos los hoteles dan ya una buena conexión a internet sin costes.

Como principal motivo, algunos empresarios apuntan hacia el precio. Desde el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), Fabián González, responsable de proyectos TIC, explica que muchos hoteleros les han trasladado el dilema con el que se encuentran a la hora de contratar este servicio. Por un lado, les interesa ofrecer wifi gratis como valor añadido a su hotel, pero por otro lado, afirman que ofrecer un servicio de internet de calidad y con garantías supone un coste importante que se ven obligados a repercutir al cliente.

El gasto que tienen que asumir a las empresas, entonces, dependerá de la calidad del servicio que quieran ofrecer a sus clientes, del tipo de servicio y también del tamaño y la estructura del edificio. Fabián González apunta que las soluciones disponibles en el mercado son múltiples y van desde la externalización del servicio con proveedores especializados ajenos a la empresa hasta la implantación de una red propia en el hotel.

Diferencias entre tipos de hotel

Si bien es cierto que el wifi es un servicio cuya demanda va creciendo rápidamente, su importancia depende en cierta forma también del tipo de establecimiento. Es decir, en un hotel urbano será mucho más imprescindible, que en un hotel rural, en el que el cliente busca otros atractivos.

Pero en cualquier caso, hay que tener en cuenta que la necesidad de acceder a internet en cualquier momento y desde cualquier parte se está expandiendo y que tal y como afirma Fabián González, “a medida que los nativos digitales vayan cumpliendo años, este segmento de población será cada vez más grande, por lo que los hoteles estarán obligados a ofrecer el servicio de conexión wifi gratuito si quieren fidelizarles”.

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Comentarios 4
Con actitudes así, se refuerza la idea de que el sector hotelero está desnucado y nunca levantará cabeza. El empresario español quiere pan para hoy y hambre para mañana. ¡Qué pena!
El cliente urbano necesita un acceso de calidad, con garantías, ya cada vez require más ancho de banda. Si añadimos la necesidad de cumplir con las directivas Europeas esto supone un coste cada vez más importante para los hoteles. No hay nada gratis, o está incluído en el precio de la habitación o el usuario paga. Tener previcios razonables es la clave para poder defender las inversiones requiridas. En el menor de los casos, pueden ofrecer acceso gratis limitada en zonas que ayudan aumentar F
Bueno yo supuestamente en el campo tengo Banda ancha. El problema es que solo es Ancha en el recibo que pago,en la practica unas instalaciones obsoletas que es como ir con un Mercedes por un camino de tierra la final el coche no importa lo que importa es el camino. Pero gracias que las tenemos,porque si es verdad,que en estos momentos ya es una necesidad...
Es cierto que la demanda sube. Pero tambien es cierto que en el caso de los Alojamientos en el campo la calidad es bastante deficiente Ofrecerlo o no no solo depende del alojamiento ni del coste muchas veces la cobertura o la calidad de esa cobertura es el problema Pero la demanda aumenta cada dia.