La aerolínea italiana actualizará sus sistemas informáticos

Las reservas con Alitalia, solo en el aeropuerto por unas horas

Alitalia efectuará una importante actualización de los sistemas informáticos, destacando que este proceso comenzará a partir de las 20:00 horas (hora española) de este viernes, 14 de octubre, y continuará durante todo el día del sábado, 15 de octubre. "En ese periodo no será posible comprar o modificar las reservas a través de la página web alitalia.com, las aplicaciones de Alitalia, el Call Center o las agencias de viajes", advirtiendo de que la compra y el cambio de billetes podrá ser realizado exclusivamente en las oficinas de la aerolínea en el aeropuerto de salida del vuelo.

Los portavoces de Alitalia explican que la compañía migrará del sistema informático de Arco a Sabre "con el objetivo de mejorar la experiencia de reserva y ofrecer a los pasajeros un servicio innovativo y de mayor calidad".

Las reservas con Alitalia, solo en el aeropuerto por unas horasLas reservas con Alitalia, solo en el aeropuerto por unas horas

Alitalia agrega que "se ruega a los pasajeros, que tengan previsto viajar durante el fin de semana, que realicen la facturación en la web lo antes posible y antes de las 20:00 horas (hora española) del viernes 14 de octubre. En el caso en que los pasajeros deban efectuarla en el aeropuerto, Alitalia aconseja llegar con suficiente antelación. En España los mostradores de facturación abrirán dos horas antes de la salida del vuelo. En Italia abrirán tres horas antes para vuelos nacionales y cuatro horas antes para vuelos internacionales".

La compañía precisa que esta actualización de los sistemas no supondrá ningún cambio en el programa de vuelos de Alitalia, que operarán con regularidad.

Ante esta eventualidad, Alitalia ha previsto un significativo incremento del personal tanto en el Call Center como en los aeropuertos "para asegurar la mejor asistencia posible a los pasajeros". Paralelamente, la compañía italiana ha puesto a disposición de los pasajeros, que necesiten información y asistencia para viajar el fin de semana, los números telefónico 800 65 00 55 (número gratuito desde Italia), el +39 06 65649 (desde el extranjero) y el número del Call Center local 902 100 323. Asimismo indica que los pasajeros pueden consultar la web alitalia.com.

La aerolínea ha puntualizado que, una vez efectuada la actualización, está previsto un periodo de adaptación durante el cual algunas funcionalidades de las reservas y facturación podrían estar limitadas.

 

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