Un post de Juan Carlos Tejeda

Oficinas Españolas de Turismo, su relación con la iniciativa privada

A vueltas con la promoción turística y su optimización: las OET

¿Puede optimizarse el trabajo que hacen en el exterior las Oficinas Españolas de Turismo? ¿Cómo? En este post, Juan Carlos Tejeda propone una serie de medidas para mejorar la acción de las OET, muy especialmente en cuanto a su papel de partner de las empresas privadas españolas que quieran llegar al extranjero. A vueltas con la promoción turística y su optimización: las OET.

Oficinas Españolas de Turismo, su relación con la iniciativa privadaOficinas Españolas de Turismo, su relación con la iniciativa privada

Pues nada, que yo sigo a lo mío… Empeñado en una cruzada primero por entender nuestra promoción y luego, con toda honestidad, en intentar que entre todos los profesionales implicados podamos mejorar la situación.

Desde hace tiempo os vengo leyendo a muchos de vosotros, criticar con mayor o menor “constructividad” las labores de promoción que una de las potencias mundiales en turismo (sí, nosotros por si a veces lo olvidamos) realiza para los mercados exteriores.

No tengo duda de que la labor de nuestras oficinas de turismo en el extranjero, OET’s, es positiva y sobre todo muy necesaria. Por ello estimo que sería imprescindible que de una vez por todas nuestra degradada Secretaría de Turismo se arremangara, pusiera el mono de trabajo y le diera una vuelta seria a su funcionamiento, objetivos y sobre todo operatividad.

Viene esto a colación, porque en las últimas semanas, preparando acciones de promoción, vengo contactando con muchas de ellas en Europa y América y me cuesta mucho entender la disparidad de criterio en cuanto a la forma de apoyar a empresas del sector privado en la promoción de nuestro país en el extranjero. Y me pregunto si no es éste al final el objetivo principal que debe conseguir: que vengan cuantos más turistas y gasten más dinero mejor. Me he permitido copiar y pegar uno de los puntos que aparecen en su políticamente inmaculada declaración de intenciones en su web oficial http://www.tourspain.es/es/TURESPANA/Organismo/, se trata del  5º:

El apoyo a la comercialización de productos turísticos españoles en el exterior. Para ello, colaboramos con las Comunidades Autónomas, los entes locales y el sector privado. 

Vaya parece que hasta tiene lógica que apoyen al sector privado! que al final no deja de ser el que tira de esta maltrecha balanza comercial en España. Pues bien, cuando uno solicita ayuda (institucional, ya no hablo de económica) para llevar a cabo acciones puntuales, solicitud de listados, etc las respuestas son de todo menos homogéneas. Como digo, me estoy encontrando grandes profesionales, con una voluntad y ganas de ayudar terribles, pero si os digo que de casi 15 listados de operadores que he recibido ¿no hay ninguno estandarizado?, los he recibido en Word, pdf y todo tipos de Excel, completos, incompletos, con emails, sin direcciones postales de todo…  por no decir algunos que he tenido que pedir rellenando un formulario en el que me piden que me comprometa a no los incorpore a mi base datos y a no usarlos con fines comerciales (sic), que esperan que me los aprenda de memoria y que les mande cestas de fruta por navidad? Entiendo la LOPD pero casi todas las empresas tienen publicados sus emails y datos de contacto en sus webs de manera pública...

En el lado contrario (sigo diciendo pecados pero no pecadores), hay alguna oficina que no sólo me ha mandado los listados, sino que se han ofrecido a asistirme con agendas comerciales, fam trips, colaborar en workshops, etc… ¿No debería ser esta la línea? ¿no es la intención de todas las empresas turísticas que buscamos clientes en el extranjero la de potenciar nuestro sector en España?

Algunos argumentos que a veces escucho es que no pueden ayudar a todas las empresas privadas… y yo pregunto, ¿Por qué no? deberían, al menos a las que lo soliciten, que cumplan los criterios de promoción marcados en sus planes de marketing y presupuestos. No dejamos de ser además una via añadida para mejorar la promoción de producto “España” en el exterior...

Creo que ha llegado del momento de que las 33 oficinas funcionen de la misma manera en cuanto a su operativa, que se optimicen los recursos de unos entes tan necesarios como costosos y que se definan las líneas de actuación para con los profesionales del sector privado de manera clara y eficaz.

Os dejo una pregunta más, ¿por qué el ICEX no deja de realizar acciones encaminadas a que las empresas privadas posicionen sus productos en otros países?

 

Comentarios 2

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Jennifer30/06/2011 0:06:14

Olé Juan Carlos ... y gracias por este post tan contundente y su empeño en conseguir algo que ojalá dé sus frutos, porque nunca he entendido los motivos por los cuales, algunas de estas oficinas (a vceces) ponen tantas trabas para AYUDAR al sector privado turístico a comercializar su producto .. cuyo resultado, al fin y al cabo, es atraer a clientes extranjeros a los establecimientos turísticos en España!. De todas formas, es necesaria que se establezca una cohesión de criterios para todas estas "delegaciones turísticas" ya que he constatado que en algunas oficinas de Tourist Info (nacional) ubicadas en poblaciones que son capitales de la comarca, se niega a dar información ( específicamente sobre el turismo de interior) sobre alojamientos o actividades turísticas de otras poblaciones correspondientes a dicha comarca!!! Esto se llama ... "cada uno por su lado y que se las arregle" cuando debe ser todo lo contrario!!!!! Uno se pregunta si realmente se quiere promocionar el turismo ... bien sea en el extranjero o a nivel nacional??? Hay cosas que no se entienden!.

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juan carlos tejeda3/07/2011 20:07:47

Gracias Jenifer por tu comentario. Está claro que lo que hace falta es una mayor coordinación y sobretodo homogeneización para que la promoción, sea esta del tipo que sea, se optimice y cumpla su objetivo. Seguiremos intentando conseguirlo entre todos los profesionales, los de las oficinas de promoción - que los hay, muchos y muy buenos - incluidos.

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