Diario 5350 16.08.2018 | 02:27
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Se han analizado las tendencias del sector

HRS reúne a medio centenar de hoteleros en su roadshow de Madrid

10 abril, 2017
  • Más de 50 profesionales de las cadenas españolas hoteleras y hoteles independientes han analizado las tendencias del sector en el roadshow de HRS en Madrid
  • Entre los aspectos que se han debatido destaca la creciente importancia del móvil, que ya representa más del 60% del tráfico para los hoteles
  • Los hoteles que responden a un 40% de las reseñas multiplican sus ingresos por 2,2

La inversión internacional, las fusiones y adquisiciones, así como la tecnología están cambiando el panorama hotelero. Los robots concierge con inteligencia artificial y la implantación de la realidad virtual, que comienza a desplazar la mano de obra; la creciente importancia del móvil, que ya representa más del 60% del tráfico para los hoteles; y el reto imprescindible de afrontar de la ciberseguridadson algunos de los temas que se han tratado en el roadshow de HRS en Madrid.

A la reunión han asistido más de 50 profesionales de las cadenas españolas hoteleras y hoteles independientes.

Entre las tendencias a tener en cuenta, ha quedado patente el protagonismo del smartphone. Mediante el móvil, el cliente muy pronto tendrá la posibilidad en muchos hoteles de realizar el check-in, ahorrando tiempo, y controlar absolutamente su habitación (la iluminación, la temperatura y el sonido ambiente). Asimismo, gracias a los datos facilitados por los propios clientes, las empresas de marketing ofrecerán a los hoteleros la información necesaria para adaptarse a las demandas de los viajeros. Esta es otra de las múltiples nuevas ventajas de esta nueva era tecnológica.

Impresoras 3-D, check in por ADN, sentimiento de comunidad, identificando la marca con un estilo de vida o estrategias 2.0 dando importancia a los seguidores a través de las redes sociales son otras de las tendencias que nos están alcanzando y que se tocaron durante el desarrollo del roadshow.

HRS reúne a medio centenar de hoteleros en su roadshow de MadridHRS reúne a medio centenar de hoteleros en su roadshow de Madrid

La importancia de las valoraciones online

La opinión de los clientes es ahora más visible que nunca al poder éstos compartir su experiencia con otros viajeros en pocos clicks, llegando a miles de potenciales consumidores. El 80% de los comentarios sobre hoteles en internet son positivos, perteneciendo también el 80 % de las valoraciones a hoteles de 4 y 5 estrellas, frente al -8,2% de 1 y 2 estrellas.

Asimismo se aprecia que los hoteles que responden a un 40% de las reseñas multiplican sus ingresos por 2,2. Los expertos reunidos en este roadshow coincidieron en que el sector hotelero desaprovecha las posibilidades de comunicación de marca, de política de RSC y reputación online que le ofrece su página web.

El Brexit, cuyos efectos en los hoteles españoles se notarán, según expertos, en 2018, también ha sido objeto de atención, junto a los innovadores modelos de negocio que aparecen, como el coworking, impulsado por los milenials y los nomads, y la reventa de reservas.

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