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Informe de GEBTA

Los móviles amenazan el poder de compra conjunto en el business travel

El uso de smartphones entre los usuarios puede disgregar compras 13 diciembre, 2012

La extensión de los móviles entre los viajeros de empresa, al igual que abre un abanico de nuevas oportunidades, supone también un riesgo inherente para las agencias especializadas en business travel, según advierte el consorcio Gebta en su último informe. Y es que los procesos de decisión y compra de viajes pueden llegar a descentralizarse.

El informe publicado por Gebta en colaboración con Lufthansa recoge una serie de tendencias y estadísticas en torno al uso de smartphones y los viajes de negocio.

En este sentido, la asociación de agencias de viajes apunta que multicanalidad estará cada vez más presente, pero ello plantea una pregunta de respuesta compleja: ¿Cómo evitar la disgregación de la compra en viajes corporativos?

Por ejemplo, algunos datos a nivel europeo son los siguientes:

• El 52% de viajeros europeos indica que usa su móvil para realizar reservas a proveedores preferenciales.

• El 58% lo utiliza para modificar sus reservas.

• El 39% de los viajeros de negocios europeos usa su móvil para hacer reporting
de gastos o realizar pagos (36%).

"Proveedores de turismo y tecnología tenemos que trabajar rápido para poner a disposición de los viajeros de empresa las herramientas necesarias para gestionar sus viajes a través de móviles inteligentes y tenemos igualmente que considerar el uso del móvil dentro de las políticas de viaje y de nuestras relaciones con los proveedores", apunta el informe.

"Si no lo hacemos así, corremos el riesgo de descentralizar los procesos de decisión y compra de viajes de negocios, el riesgo de disgregar la comprar en múltiples proveedores lo que podría generar una grave dificultad para mantener políticas de proveedores preferenciales y por supuesto para contar con información agregada, sobre la que tomar decisiones", añade el mismo informe.

En todo caso, el uso creciente de los smartphones tambié genera oportunidades tanto para las empresas, como para las agencias de viajes especializadas. Entre otras, la multicanalidad en el programa de viajes o las redes sociales como vehículos para construir y mejorar las relaciones entre empresa, viajeros y su business travel center.

Ver también El márketing turístico tendrá que hacerse más móvil en 2013 así como Apple prepara su desembarco en la industria turística.

El informe de Gebta puede descargarse como documento pdf.

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