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Edición España. Funciones clave: asignación de asientos, protección de viaje y equipaje de prepago

¿Qué hacen las apps móviles de las 15 principales low cost?

3 abril, 2018
  • Un estudio evalúa los servicios clave que ofrecen las app móviles de las 15 principales low cost del mundo por número de pasajeros
  • Las aplicaciones móviles de Norwegian, Pegasus, Ryanair y Wizz Air son los mejores ejemplos de venta minorista móvil
  • El móvil superará pronto a los ordenadores personales como la opción principal para la auto-reserva de viajes personales y de negocios

Las apps móviles de Norwegian Air Shuttle, Pegasus Airlines, Ryanair y Wizz Air son los mejores ejemplos de venta minorista móvil. Así lo señala un estudio realizado por IdeaWorksCompany que evalúa las funciones y servicios clave de las aplicaciones móviles ofrecidas por las 15 principales aerolíneas low cost del mundo por número de pasajeros.

La consultora destaca que, teóricamente, las aplicaciones móviles evaluadas deberían representar ejemplos de vanguardia de la excelencia en ingresos auxiliares (ancillary). El segmento low cost debería sobresalir naturalmente en el arte de obtener ingresos auxiliares que fueron ideados por estas aerolíneas para rentabilizar sus bajs tarifas básicas.

La app móvil de las 15 principales low cost (Foto: TravelWeekly).La app móvil de las 15 principales low cost (Foto: TravelWeekly).

Por otra parte, IdeaWorksCompany señala que la creciente capacidad y portabilidad de los dispositivos móviles garantiza que los teléfonos inteligentes y las tablets se conviertan en compañeros de viaje de confianza, debido a que el teléfono literalmente cubre la tierra, con una suscripción de teléfono móvil para cada persona, según los datos de las Naciones Unidas. Diversos análisis de tendencia indican que el móvil superará a las computadoras personales como la opción principal para la auto-reserva de viajes personales y de negocios. Las estadísticas indican que estamos casi en ese punto de transición.

Éstas son algunas observaciones del informe:

  • 14 de las 15 aerolíneas tienen capacidad de reserva de vuelo en la aplicación para teléfonos Android.
  • Las aplicaciones móviles de Jetstar, Ryanair y Wizz Air ofrecen de siete a nueve opciones a la carta en la reserva.
  • Se descubrió que Ryanair tiene la mejor aplicación móvil en general con excelentes capacidades relacionadas con el equipaje prepago, la asignación de asientos y el alquiler de automóviles.
  • Pegasus ofrece las descripciones de comidas más completas que hemos visto en un sitio web o en una aplicación móvil.
  • El 56% de los visitantes del sitio web de Wizz Air usa teléfonos móviles, uno d elos índices más altos, según afirma la propia aerolínea.
  • La falta de divulgación financiera es un problema; las búsquedas de palabras para "móvil" y "aplicación" arrojaron cero resultados en las divulgaciones financieras recientes para 13 de las 15 aerolíneas.

“Las aerolíneas que tienen una oferta de servicios auxiliares centralizada dentro de su aplicación, proporcionando a sus clientes razones para volver con frecuencia con uan buena experiencia, están cosechando las recompensas. Las aerolíneas que realmente están pensando en la experiencia móvil y que ofrecen el producto correcto en el momento adecuado desde su aplicación, son las que ganarán al cliente”, afirma la directora comercial de CarTrawler, Aileen O'Mahony.

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