Diario 5539 24.03.2019 | 17:21
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. Como demostró el ITH en #techYhotel, en el marco de FiturtechY

La tecnología que transformará el concepto de hotel ya existe

Es el aliado perfecto para lograr el nivel de personalización que demanda el cliente 9 abril, 2018
  • El reto reside en conocer los últimos avances tecnológicos y saber discernir cuáles son los más adecuados para lograr los objetivos propuestos
  • La personalización de la experiencia en un espacio inteligente, capaz de dar respuesta inmediata a cada huésped de forma individualizada, es la tendencia que marcará el paso de la digitalización en los hoteles durante los próximos años
  • El huésped será cada vez más exigente y experimentado en el ámbito digital, por lo que el efecto sorpresa ya no basta, sino que prima la comodidad y la oportunidad de disfrutar de todos los servicios a los que tenemos acceso en nuestra vida cotidiana

La tecnología que transformará el concepto de hotel ya existe, como afirman desde el ITH (Instituto Tecnológico Hotelero). El reto reside en, según indican las mismas fuentes, “conocer los últimos avances tecnológicos y saber discernir cuáles son los más adecuados para lograr los objetivos propuestos, además de optimizar los costes de inversión incrementando la rentabilidad del negocio, lo que puede llegar a parecer una tarea titánica”.

La tecnología es el aliado perfecto para lograr el nivel de personalización y constante actualización de los servicios que los múltiples y nuevos perfiles de cliente exigen al hotelero.

Zona de autocheck-in con reconocimiento facial, llave electrónica en el dispositivo móvil del huésped, con el que pasa a controlar aspectos clave de la experiencia como la temperatura, la luz, el sonido o el contenido audiovisual disponible en la habitación; conocer las horas de sueño y el nivel de descanso alcanzado, reservar servicios adicionales por voz o chatbot, así como recibir información útil, basada en preferencias y agenda, serán aspectos al alcance del huésped en no mucho tiempo, y por supuesto, del hotelero, que tendrá acceso a la herramienta a través de un único dispositivo e interfaz.

Todas estas aplicaciones estaban disponibles en la experiencia desarrollada por el ITH en FiturtechY, denominada #techYhotel, en colaboración con 16 empresas (Altran, BeCheckin, Chapp Solutions, Cosentino, Earpro, Gennion, Globe, HP, Mitsubishi Heavy Industries, Nethits, Philips Lighting, Pikolin, Roca, Serban Biometrics, Uponor y Zennio), cuya tecnología, conectada a través de una plataforma de inteligencia hotelera, permitía adaptar la experiencia a las expectativas, preferencias y necesidades de cada cliente.

En #techYhotel 16 empresas colaboradoras del ITH mostraron cómo serán dentro de poco las habitaciones de hotel.En #techYhotel 16 empresas colaboradoras del ITH mostraron cómo serán dentro de poco las habitaciones de hotel.

En este espacio inteligente, al que previsiblemente se asemejarán los hoteles en los próximos años, el visitante puede interactuar de forma natural e intuitiva con cada servicio del establecimiento. De hecho, como aseguran desde el ITH, “probablemente no será necesario aguardar muchos años para ver cómo estas propuestas se convierten en el escenario habitual para cualquier hotel”.

Precisamente, añaden las mismas fuentes, “la personalización de la experiencia en un espacio inteligente, capaz de dar respuesta inmediata a cada huésped de forma individualizada, es la tendencia que marcará el paso de la digitalización en los hoteles durante los próximos años”. Un huésped que será “cada vez más exigente y experimentado en el ámbito digital. El efecto sorpresa ya no basta, prima la comodidad y la oportunidad de disfrutar de todos aquellos servicios a los que tenemos acceso en nuestra vida cotidiana: contenidos audiovisuales personalizados, preferencias musicales, etc.”.

Todo ello “sin olvidar la oportunidad de acceder a la información necesaria para disfrutar del destino turístico, de forma inmediata y ajustada a sus expectativas y preferencias personales. No en vano cada viajero descubre un mismo destino de formas muy diversas, que varían incluso en función del momento o motivo por el que realice el viaje”.

Implicación de los hoteleros

El ITH lleva más de cinco años ofreciendo a los profesionales del sector la oportunidad de interactuar en el marco de Fitur con las últimas innovaciones tecnológicas. Para dar continuidad en el tiempo a este proyecto, “que implica un importante trabajo de investigación y desarrollo a lo largo del año”, resulta clave “la colaboración con los partners tecnológicos que forman parte del Instituto”, pero sobre todo “la implicación de los hoteleros, como responsables de la digitalización de sus propios servicios y oferta”.

Para ello la sección web que contiene toda la información relacionada con FiturtechY permanecerá disponible y continuamente actualizada a lo largo del año, avanzando las claves que se tratarán en próximas ediciones; además de lanzar una promoción de adhesión para cadenas hoteleras y hoteles independientes para “animar a los hoteleros a liderar la digitalización del sector”.

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