Diario 5567 25.04.2019 | 22:04
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Edición España. ¿Cómo se relacionan con sus clientes?

Las agencias pequeñas por whatsapp y las grandes por su web

11 abril, 2019
  • La experiencia previa, es el elemento más importante a la hora de elegir una agencia de viajes, en un 57% frente al 17% del asesoramiento
  • A través de las redes sociales también ganan las pequeñas, las usan un 31% frente al 15% de las grandes y un 11% de las medianas
  • En un 78% las agencias se relacionan con el cliente presencialmente, y también en un 74% por mail y por teléfono un 71%

En persona, por mail y por teléfono son, con diferencia, los tres principales canales por los que las agencias de viajes se relacionan con sus clientes, según el último estudio ‘El papel de las agencias de viajes del futuro’, que elabora ObservaTUR. Pero hay un dato que llama la atención en los otros canales que usan y la diferencia entre grandes y pequeñas agencias.

Según el mencionado estudio, a la pregunta ¿Cómo te relacionas habitualmente con tus clientes?, las agencias responden que en un 78% lo hacen presencialmente, y también en un 74% por mail y por teléfono un 71%. Pero llama la atención el creciente protagonismo de la relación entre agente de viajes y cliente a través de whatsapp. El 47% de las agencias encuestadas lo usan, pero ese índice sube al 66% en el caso de las pequeñas agencias, mientras que entre las grandes se queda en el 38%, y entre las medianas en un 42%.

En la relación a través de las redes sociales también ganan las pequeñas, las usan un 31% frente al 15% de las grandes y un 11% de las medianas. Por el contrario, la relación a través de la propia web es mucho mayor entre las grandes agencias (33%) que entre las pequeñas (9%) o las medianas (11%).

Asesoramiento y experiencias en destino, futuro de la agencia

Por otro lado, las conclusiones del estudio aseveran que los dos servicios complementarios que tendrán una mayor relevancia económica en las agencias son el asesoramiento (46%) y la contratación de experiencias en el destino (41%). Y pensando en el futuro, las agencias creen que el papel más importante de las agencias será la personalización de viajes (61%), muy por delante del asesoramiento (20%) o la especialización en determinados destinos (18%)..

La experiencia previa pesa más que el asesoramiento

El informe también señala que la confianza, basada en la experiencia previa, es el elemento más importante a la hora de elegir una agencia de viajes, en un 57% frente al 17% del asesoramiento.

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