Viajes para la generación Alfa: claves de la comercialización

Dicho informe fue presentado por Andrew Van Der Feltz, director para Europa de Expedia Group Media Solutions, la plataforma de anuncios digitales del grupo turístico Expedia, por donde pasan 144 millones de usuarios al mes en 200 sitios webs diferentes. La presentación tuvo lugar en Amsterdam, durante la conferencia Phocuswright Europe 2019.

Para este estudio, Expedia no entrevistó a los niños directamente, sino a sus padres y abuelos, a través de 9.357 encuestas realizadas el pasado abril en los siguientes países: Australia, Brasil, Canadá, China, Alemania, Japón, México, Reino Unido y Estados Unidos.

Los diferentes grupos de viajeros, según su edad. Fuente: Expedia

Y un primer dato llama la atención: los viajeros con hijos y nietos alfa realizan más de tres viajes familiares al año.

También llama la atención que "el 71% de los padres y abuelos dudan entre dos o más destinos, o no tienen una idea clara de dónde quieren ir cuando toman la decisión de salir de viaje", según explicó el directivo de Expedia.

Imagen: Expedia

El estudio de Expedia también ha querido profundizar sobre qué peso real tiene el factor precio en las decisiones de viaje de estas familas

Respecto al factor precio, aunque el 89% de los padres responde en las encuestas que buscan buenas ofertas y tarifas económicas, "dan prioridad a aquellas opciones de viaje que les garanticen diversión en familia, en un entorno seguro y amigable para los niños".

Es decir: "A la hora de elegir transporte y alojamiento, la comodidad es más importante que un precio más bajo".

Y es que según explicó Andrew Van Der Feltz, "cuando en la encuesta pides a los padres que prioricen qué es lo más importante para ellos, lo que valoran más es la experiencia. Por lo tanto, cuando pensemos en las tácticas de marketing, no habría que lanzar tan rápidamente, a la primera, el gancho del bajo precio".

En otras palabras, "la experiencia supera a los gastos cuando se trata de organizar un viaje en familia".

Dispositivos

El informe de Expedia también revela algo que los padres milenials conocen de sobras cuando van con sus hijos de viaje: los niños van a ir acompañados de sus dispositivos móviles para entretenerse cuando salen de casa. "Y esto significa que van a usar también las tablets en el avión, el coche, etc".

Imagen: Expedia

Alojamientos

En los siguientes puntos vemos dónde se alojarán estas familias:

• 58% en hoteles
• 21% en resorts vacacionales
• 17% se hospedará en viviendas de familiares y amigos
• 16% en casas de alquiler

Y estos son los factores que tendrán mayor peso a la hora de elegir un alojamiento:

• 41% primará la localización
• 39% querrá tener garantizadas las necesidades familiares
• 36% escogerá por el precio
• 31% eligirá aquellas opciones con servicios y equipamientos especiales para familias
• 31% buscará habitaciones lo más amplias posibles
• 21% se guiará por una promoción o descuento especial

Imagen: Expedia

Influencias

El informe también intenta establecer cómo los alfas influyen en la decisión de los viajes familiares y cómo a su vez los niños pueden ser influidos por otros factores.

Así, el 80% de los padres dice que habla con sus hijos sobre dónde irán de vacaciones. "Y en el 60% de los casos, las familias funcionan como una unidad colaborativa a la hora de decidir sobre los viajes".

¿Y qué elementos determinan las opiniones de la Generación Alfa sobre viajes y destinos? "Los Alfa son nativos digitales y usuarios de smartphones. Por ejemplo, tienen sus youtubers favoritos que mencionan de manera regular", recuerda el directivo de Expedia.

Estos son los factores más destacados que influyen las opiniones de los Alfa sobre viajes:

• 33% reacciona ante imágenes o información que ven de actividades o atracciones pensadas para niños
• 30% son influenciables ante imágenes que ven en la televisión sobre viajes
• 27% son influenciables ante imágenes o información de viajes que ven o leen en internet
• 27% están influidos por cosas que escuchan o aprenden en la escuela, o por conversaciones en la propia familia

Imagen: Expedia

Indecisión, elemento clave

Lo cierto es que con tantas conversaciones en familia, información al alcance y niños más informados que nunca sobre dónde y cómo viajar, los padres acaban teniendo un problema: les cuesta tomar una decisión.

"Cuando se trata de viajar con los niños, siete de cada diez padres dudan entre dos o más destinos. "Esto supone una gran oportunidad para influir sobre este grupo demográfico, porque están abiertos a la inspiración. Los Milenials, que son los padres de los Alfa, nos están diciendo 'Necesitamos ayuda' para decidir nuestras vacaciones", explica Andrew Van Der Feltz.

Por lo tanto, añade el directivo de Expedia, "lo importante es hacer llegar el mensaje clave en el canal adecuado en el momento óptimo. ¿Y qué elementos de inspiración serían los más importantes, a qué reaccionan mejor esos potenciales clientes?

El informe destaca que es necesario "apelar al corazón y a la cabeza de las familias viajeras", a través de los siguientes puntos:

• 54% reaccionan a las imágenes atractivas
• 53% toman la decisión si ven un buena oferta, "pero esos precios tienen que venir en el momento óptimo, no al principio de todo"
• 50% se guiará por un buen contenido informativo
• 44% mirará comentarios de otros viajeros que considere útiles
• 35% valorará un lenguaje simple

El informe de Expedia sobre la Generación Alfa se puede descargar como documento PDF haciendo click en el siguiente botón de enlace.