Diario 5483 18.01.2019 | 00:09
Hosteltur: Noticias de turismo
Dicen que es el embrión de otro grupo de gestión

Los grupos de gestión cuestionan la web de agentes que clasifica a los hoteles

23 diciembre, 2013

La información que publicó este diario ‘nace una nueva web que clasifica a los hoteles según sus prácticas con las agencias’ ha generado un gran debate en el área de opinión de ese artículo. No obstante, varios grupos de gestión ven detrás de ese iniciativa intereses económicos de sus impulsores, que ya están hablando de crear una cooperativa y cobrar cuota a los inscritos.

En el mencionado artículo sobre la web agentesdeviaje.es, de acceso exclusivo a agentes de viajes que lo acrediten, su administradora, Carmen Pereira, señala a este diario que “el objetivo de la misma, informar a los agentes de viaje de agencias minoristas, sobre las políticas comerciales, favorables o no a sus intereses, de los hoteles españoles”. Y que el objetivo de la web es funcionar como una web de comentarios, sobre instalaciones y otros aspectos de los establecimientos. “Y lo verdaderamente nuevo, es que los hoteles irán señalados con un color en función de su forma de actuar con las agencias, es decir, si ofrecen al cliente directo ventajas que no podemos ofrecer los agentes, serán señalados con un color, y en caso de que respeten el canal de venta, en las mismas condiciones, llevarán otro. De esta forma, el agente de viajes, identificará inmediatamente los hoteles que desean servirse de su intermediación, y cuales en cambio, no desean hacerlo”.

Entre los comentarios al artículo, más del 95% de agentes de viajes favorables a la iniciativa, se critica especialmente las diferencias de trato de algunos hoteles que aplican precios más bajos o condiciones más favorables en su venta directa que a través de las agencias.

Germen de un grupo de gestión

No obstante, han sido varios los grupos de gestión que han manifestado a este diario sus dudas sobre “los verdaderos” objetivos de esta web, ya que según han coincidido en señalar varios de ellos, en ese foro de agentesdeviaje.es ya se está hablando de crear una cooperativa, que puede ser el germen de un grupo de gestión, y se plantea cobrar a cada agencia registrada una cuota cuyo importe se situaría entre los 25 y 50 euros mensuales. “Están criticando a los grupos de gestión, pero quieren montar otro. Es contradictorio”, señalan desde los grupos.

En cuanto a los objetivos de la mencionada web, el presidente de AVASA, Luis Felipe Antoja, indica que “la validez de los comentarios es relativa. Cada agencia comentará en función de como le haya ido, que no tiene porqué ser igual que a otra agencia con el mismo hotel. Quiero decir que las condiciones que tiene determinada agencia con determinado hotel varía en función de los acuerdos comerciales que tengan, y lo que para un es criticable para otro no. Por otro lado, yo no me fiaría de lo que dice otra agencia. Lo mejor es hablar directamente con el hotel y conocer de primera mano las condiciones”.

Web agentesdeviaje.esWeb agentesdeviaje.es

Por su parte, José Luis Muñoz, presidente del Grupo Europa Viajes (GEV), señala que le parece bien “que la gente hable, pero esto tiene la pinta de ser guerrilla de muchos para no llegar a ningún lado. Creo que a un agente de viajes no le hace falta. Si le va mal con un hotel, no le vuelve a vender y punto. No hace falta que otra agencia me lo diga. Lo veo más bien como un desahogo que como algo práctico”.

Fuentes de otros grupos de gestión consideran que tal y como se plantea el funcionamiento de esa web “llegará el momento en que todos los hoteles estén vetados. ¿Entonces, a quien vendes? A cada agencia le va de un modo, no es equiparable ni fiables los comentarios”.

Y se plantean: “Veremos cuantos agentes pagan la cuota cuando se empiecen a pedir. Todos los proveedores hacen esas prácticas, y todas las cadenas hoteleras hacen promociones. Es una batalla perdida. Va contra los clientes, que buscan precio y ofertas. Una agencia de viajes no puede ir contra los intereses de los clientes”.

Por otro lado, advierten que si esa web llega a mayores, “tendrá que tener mucho cuidado de no crear listas negras de proveedores. Competencia les puede dar un disgusto”.

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Comentarios 5
Muchas gracias Pilar por tus comentarios. Desde mis años de universidad, siempre me consideré un luchador contra las injusticias y lo seguire haciendo dentro de este sector, aunque a veces existan leyes que intentan cerrarnos la boca y por otro lado, no tengas apenas gente que te apoye en esa lucha. Por eso, prefiero no mirar para atrás y así me imagino que somos muchisimos los que caminamos juntos. Me gusta dejarme llevar por alguien que dijo algo parecido a "SI LUCHAS, PUEDES VENCER, PERO SI NO LUCHAS, CONSIDERATE COMO VENCIDO" Ojalá en este sector existieran muchos profesionales que estuvieran tan comprometidos como tu, pues no tengo ninguna duda que "el poder está en la unión y acciones conjuntas de todos aquellos que no solo miran por malvivir hoy, sino por sobrevivir siempre". Un cordial saludo para ti y para los que se hayan podido interesar leyendo mi opinion en este asunto, pues eso si tiene mérito ya que un problema con el editor de textos, saco todo el comentario como un ladrillo incomestible. Mis disculpas por dicho error de edicion.
Salud, bondad y momentos de felicidad para todos. Después de leer el debate que se ha creado, tras el artículo de Hosteltur, me gustaría participar en el mismo por si alguna de mis aportaciones puede interesar a algunos de los lectores o de los que han participado en el mismo. Me doy cuenta que en el debate se está cometiendo un error en el que por desgracia de vez en cuando caemos todos y es el de la GENERALIZACION. Por ejemplo, se generaliza cuando se habla de los GRUPOS DE GESTION y os puedo garantizar que como responsable de uno de ellos, nadie se ha dirigido a mi para que opine sobre la iniciativa de la página web www.agentesdeviaje.es, por lo que algunos de los comentarios anónimos que aparecen en el debate, me parecen un poco injustos, pues en lo que respecta a opiniones sobre los Grupos de Gestión, muchas de ellas están alejadas de la realidad. Si como representante de uno de los Grupos de Gestión, se hubieran dirigido a mi desde la Redacción de Hosteltur, lo único que hubiera respondido es que “cada uno, tiene todo el derecho a generar las iniciativas que considere convenientes y a opinar como le guste” “que todas las iniciativas son buenas, siempre que estén basadas en unos mínimos de objetividad y honestidad y que aún tienen mucho mas valor, si se realizan de forma desinteresada para el bien del sector de agencias de viajes” “que si el promotor/a de esa iniciativa, luego desea en transformarla en una cooperativa o grupo de gestión (parece que esto está desmentido), está en su pleno derecho, pero si le sugeriría que no se necesita desprestigiar a otras iniciativas anteriores que puedan existir en el mercado y menos aún de forma generalizada” Y en este apartado, permitidme que defienda de forma generalizada la labor que hemos desarrollado y estamos desarrollando los Grupos de Gestión (alguno de ellos como el que yo represento, desde hace 20 años) Los Grupos de Gestión surgieron para defender los intereses de las agencias de viajes independientes que estaban relegadas a comerse los restos de comida que 5 grandes agencias de viaje que existían hace 20 años, dejaban en el plato. Que sin la existencia de los Grupos de Gestión, hoy en día sobrevivirían muy pocas agencias de viajes independientes y que gracias al empeño que pusimos en la defensa de los intereses de estas agencias, el año pasado, algunos de estos Grupos (no todos) nos hemos vuelto inmersos en una incoación de expedientes sancionadores por parte de un organismo denominado COMPETENCIA. Y la única razón por la que nos puedan poner estas sanciones ha sido por defender los derechos e intereses comerciales de las agencias de viajes independientes, de forma totalmente desinteresada, por desconocimiento de una Ley que sabíamos de su existencia, pero que creíamos no era aplicable a nuestra forma de actuar pues entendíamos que con nuestro trabajo, estábamos contribuyendo a que existiera mas competencia en el mercado, que es la razón de ser del organismo que ahora nos pueda sancionar. Por desgracia, tengo muy claro que muy pocas agencias de las que hemos defendido con nuestras actuaciones, en el caso de que podamos sufrir dichas sanciones, estarían dispuestas a contribuir económicamente a el pago de las mismas. Por otro lado, creo que la mayoría de los Grupos de Gestión, disponemos de INTRANET al servicio de nuestras agencias de viaje, la cual la utilizan muchas veces para incluir comentarios negativos o positivos de proveedores de servicios turísticos, entre ellos los hoteles. Por supuesto que algunos grupos de gestión, hemos podido cometer nuestros errores, los cuales asumimos, pero en líneas generales, nuestra labor creo que ha sido mas positiva que negativa, por lo que entiendo es injusto que se trate de desprestigiarnos de forma generalizada y gratuita. Es cierto que la gran mayoría de las agencias de viaje independientes, actualmente están integradas en Grupos de Gestión y que estas tienen la ventaja de elegir aquel Grupo que mejor defienda los intereses de su agencia y que le proporcione los mejores servicios o herramientas que le permitan poder competir en el mercado, en igualdad de condiciones que las grandes agencias de este país. Además las diferencias que existen en los Grupos en cuanto a su diseño, condiciones o forma de actuar, dan a las agencias de viajes muchas opciones para poder elegir. Hay agencias de viaje que lo que mas le interesa es “pagar la mínima cuota mensual, aunque luego el Grupo se financie de los rapeles que le hubieran correspondido a la agencia”, otras “valoran mas los servicios de atención y visitas personalizadas, asesorías, herramientas tecnológicas u otros canales de venta on line que el Grupo de Gestión puede poner a su disposición y que además se pueda beneficiar íntegramente de todos los rapeles que genere su agencia (este último es el caso concreto de GEA). “ Por lo que pienso que las únicas agencias que tienen derecho a realizar críticas de forma objetiva de los Grupos de Gestión, son aquellas que están integradas en alguno de ellos y conocen en profundidad la forma de actuar de su Grupo. Por ultimo quiero dejar constancia que los Grupos de Gestión, no somos ONGS y que para poder prestar todos los servicios que ponemos a disposición de las agencias de viaje que integran los mismos, precisamos de estructuras de personal e inversiones, cuyos costes los tenemos que cubrir con las cuotas de las agencias, al igual que todas las agencias de viajes para cubrir sus gastos generales, precisan de cobrar unas comisiones de los proveedores o bien unos gastos de gestión que aplican a los clientes a quienes les proporcionan sus servicios. Por ultimo permitidme que haga una crítica constructiva hacia la mayoría de las agencias de viajes independientes. Hace bastantes años (algunos de vosotros, entonces ni estabais en el sector) existieron iniciativas (no voy a decir aquí, quien fueron los promotores) para defender los derechos de las agencias de viaje, promoviendo manifestaciones públicas dentro de la Feria de Turismo (FITUR) para tratar de frenar la bajada de comisiones por parte de las Compañías Aéreas y de Ferrocarril y a dichas convocatorias se invito a todas las agencias de viaje del país. Desgraciadamente solo participaron en las mismas como unos 300 agentes de viaje, en cambio allí estaban la mayoría de los representantes de los Grupos de Gestión y de algunas Asociaciones. ¿Donde estaba el resto de Agentes de viaje? Lógicamente no se consiguió ninguno de los dos objetivos, entre otras cosas por ¿ falta de participación de agentes de viaje?. Por lo tanto, bienvenida sea la iniciativa de Carmen (ya sean gratuitas o de pago) y todas otras aquellas que intenten concienciar y unir al sector de las agencias de viajes en defensa de nuestros legítimos intereses pero no olvidemos que si no participamos de forma mayoritaria en las mismas, nunca conseguiremos nada, sino canibalizarnos unos a otros. Finalizo como inicie estas líneas: SALUD, BONDAD Y MOMENTOS DE FELICIDAD PARA TODOS EN EL PROXIMO AÑO QUE SE ACERCA.
Aunar esfuerzos y generar producto propio e independiente. Llevo años diciéndolo y llevan años los proveedores pasándonos por encima. Si no son unos, son otros, y sólo la fortaleza nos dará el poder de decisión y un futuro más viable. Asi que sea ó no sea verdad, la idea de generar una cooperativa con buena base tecnológica, buena información y producto independiente me parece excepcional. La idea de negocio de Grupo de Gestión hay que rebasarla porque es pasado. A ver si el sector, como la sociedad, reacciona y se une de una vez. Carmen,si hay que trabajar por ello, cuenta conmigo.
Querido Manuel y queridos lectores, Simplemente es para aclarar que HOSTELTUR ni pone ni quita, o sea, que nuestro trabajo es informar en base a lo que otros piensan, dicen, hacen. Ni somos una agencia, ni una cadena, ni un grupo de gestión... solo un equipo humano de periodistas que trabaja para llevar al sector lo que se mueve en el mismo sector, en todos los sentidos, para que cada cual le dé el uso que mejor le convenga. Las opiniones no se contrastan, simplemente son lo que son, y nosotros no entramos a valorarlas. Ni unas ni otras. Dejamos la valoración al criterio de nuestros lectores. Gracias por leernos y comentar. Aprovechamos para desearles a todos unas felices fiestas y un 2014 fructífero y entusiasmante.
Uf, por donde empezar? Cooperativa? Os da miedo a los Grupos de Gestion que se puedan unir unas agencias y luchar por lo que de verdad pasa en nuestras oficinas? ¿Cuotas mensuales? ¿Y que haceis los grupos de gestion a cambio de las cuotas que tenemos que pagaros? Las veces que necesite al mio.... no obtuve respuesta alguna. Hoteleros, amigos mios, no voy a dejar de vender una habitacion si el cliente me pide un hotel en concreto, pero tened en cuenta que el quiera saltarme como canal de venta, manipularme o simplemente ofrecer al cliente algo que a mi no se me de la opcion de ofrecer.....no lo voy a recomendar e incluso tratare de desviar la venta a un alojamiento que si me de esa opcion, no lo dudeis. Esta situacion ha llegado a un punto que simplemente pedimos igualdad y paridad en precios y servicios. Nada mas. Y eso es lo que se hace en esta web. Siento mucho que algunos quieran ver otra cosa.

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