Diario 5614 20.06.2019 | 21:42
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. Presentación del ‘Estudio sectorial e informe de tendencias en la industria del turismo’

El dato en el centro, clave en la estrategia digital de empresas y destinos

El objetivo es aislar la subjetividad en la toma de decisiones 7 junio, 2019
  • Internet y las redes sociales representan para empresas y destinos una gran oportunidad como generadores de información sobre el usuario
  • El gobierno del dato es crucial, ya sea para la toma de decisiones internas con business intelligence como de cara al cliente
  • La industria del turismo está experimentando un gran cambio estructural, una total metamorfosis marcada por la tecnología y la innovación

Empresas y destinos turísticos deben poner el dato en el centro para aislar la subjetividad en la toma de decisiones y poder predecir así el comportamiento de sus clientes, basando en ello su estrategia de promoción y marketing turístico. Así lo ha afirmado Manuel Lara, director de Promoción de Visit Costa del Sol, quien ha participado en la mesa de debate celebrada tras la presentación en el IE del ‘Estudio sectorial e informe de tendencias en la industria del turismo’, elaborado por la consultora de digitalización WAM (We Are Marketing).

Internet, en un ámbito más general, y las redes sociales en otro más concreto, representan en su opinión “una gran oportunidad como generadores de información sobre el usuario; información que está en la nube y por tanto accesible para destinos, hoteles y otras empresas del sector”. La clave reside, añade, en “obtener la máxima información del buyer-persona, depositarla en un repositorio de datos y hacerla accesible para poder tomar las decisiones adecuadas en base a la objetividad que te da el dato”.

Es precisamente el dato el que ha permitido a la Costa del Sol aplicar una “ultrasegmentación” a su estrategia de promoción, dirigiéndose a nichos de demanda muy concretos, con la que han conseguido disminuir la estacionalidad. Y es que “la tecnología disponible ya lo permite”.

De izq. a dcha, Antonio López de Ávila, María Angeles Santos, Giorgio Ascolese, Joantxo Llantada, Manuel Lara y Sergio Zertuche.

Para Sergio Zertuche, director de Marketing de Palladium Hotel Group, “el gobierno del dato es crucial: saber cuáles son tus fuentes, depositar los datos en un data lake, estructurar esa información en función de las necesidades del negocio y ponerla a disposición del departamento correspondiente, ya sea para la toma de decisiones internas con business intelligence como de cara al cliente. Pero en todos los casos resulta muy importante curar y cuidar ese dato”.

Cambio estructural

No en vano, como ha apuntado Giorgio Ascolese, CEO de WAM y coautor de este estudio junto con Joantxo Llantada, “la industria del turismo está experimentando un gran cambio estructural. No hablamos de transformación del sector sino de una total metamorfosis que viene marcada por la innovación, la tecnología en la nube, la inteligencia artificial, la industria 4.0 o el blockchain”.

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