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Edición España. En reconocimiento a la prestación del servicio de visitas

El Museo Thyssen recibe la Q de Calidad Turística

27 julio, 2019
  • Esta distinción acredita el máximo rigor en cuestiones relacionadas con su sistema de gestión de la calidad de las visitas turísticas
  • Se ha valorado el compromiso con la mejora continua, la accesibilidad, información y comunicación o la atención al visitante
  • La gestión de las instalaciones y equipamientos incluye aspectos como la señalética, la seguridad, el espacio expositivo o la zona comercial

El Museo Nacional Thyssen-Bornemisza ha logrado certificarse con la Marca Q que otorga el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), una distinción que acredita el máximo rigor en cuestiones relacionadas con su sistema de gestión de la calidad de las visitas turísticas.

La pinacoteca ha obtenido este distintivo frente a la Norma UNE 302002:2018 “Museos. Requisitos para la prestación del servicio de visitas”, que fue desarrollada por el ICTE junto con la Asociación Española de Normalización (UNE), y que contó con la colaboración de los principales museos de España bajo la presidencia de la Subdirección General de Museos Estatales.

La entrega de la Q de calidad ha tenido lugar esta semana en el propio museo, con la participación -de izquierda a derecha- del presidente del ICTE, Miguel Mirones, y de la secretaria de Estado de Turismo, Isabel Oliver, que entregaron la distinción a Evelio Acevedo, director gerente del museo.

El museo ha superado una auditoría que ha acreditao el máximo rigor en cuestiones relacionadas con su sistema de gestión de la calidad de las visitas turísticas, lo que incluye aspectos como el establecimiento de unos objetivos, la gestión de recursos humanos, el compromiso con la mejora continua, la accesibilidad, información y comunicación, atención al visitante, reserva y venta de entradas, visita o fidelización del visitante.

Lo mismo ocurre con la gestión de las instalaciones y equipamientos, que incluye aspectos como la señalética o la seguridad, el espacio expositivo o la zona comercial.

La obtención de este distintivo pone en evidencia que “hemos invertido tiempo, esfuerzo y dinero en implantar esta cultura corporativa que supone la Marca Q” y que se refleja en un esfuerzo de todos los que forman parte del museo para prestar el mejor servicio a los visitantes, indicó el director gerente del centro, Evelio Acevedo,

Miguel Mirones, presidente del ICTE, destacó que tanto la pinacoteca como la propia Marca Q comparten una misma procedencia como iniciativa privada que, siguiendo el modelo de colaboración público-privado, han terminado siendo propiedad del Estado Español hasta convertirse en referentes en sus sectores.

Isabel Oliver, secretaria de Estado de Turismo, recordó que la norma UNE frente a la cual se certifica el Museo Thyssen fue “una apuesta decidida por parte del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo y más concretamente de la Secretaría de Estado de Turismo con el ICTE y el sector privado para mejorar la prestación de servicios turísticos”.

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