El Gobierno andaluz pone en funcionamiento la primera Junta Arbitral Turística de la Comunidad, con sede en Málaga

El consejero de Gobernación, Alfonso Perales, representantes de las asociaciones empresariales del sector turístico de la Costa del Sol y de asociaciones de consumidores firmaron hoy la orden de constitución de la primera Sección de Arbitraje Turístico de la Comunidad Autónoma, que tendrá como sede la Delegación del Gobierno de la Junta en Málaga. Este nuevo organismo permitirá a los turistas resolver sus posibles reclamaciones en materia de consumo en un plazo máximo de quince días, de modo que los viajeros podrán resolver sus problemas mientras disfrutan de sus vacaciones en la Costa del Sol. El plazo de tramitación normal se acortará de este modo en 15 días. Aunque la Consejería de Gobernación ya presentó en una rueda de prensa en octubre de 2001 este servicio y estaba previsto que comenzara a funcionar en enero de 2002, finalmente no fue posible su puesta en marcha por la falta de personal específico, según explicó a Europa Press la directora general de Consumo de la Junta, Elia Maldonado. En este sentido, la colaboración prevista con la Consejería de Turismo y Deporte de la Junta de Andalucía permitirá poner a disposición de los reclamantes su plantilla de traductores para facilitar a los extranjeros los trámites y para incidir en el diálogo con el sector empresarial. Maldonado también explicó que la Consejería de Gobernación, de modo paralelo a la puesta en funcionamiento de esta Junta, va a emprender dos campañas: una para que las empresas se adhieran a la Junta Arbitral y una segunda para que los turistas conozcan la existencia de este servicio. Con la Junta Arbitral, colaborarán las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de Torremolinos, Benalmádena, Fuengirola, Mijas, Marbella, Estepona, Manilva, Rincón de la Victoria, Vélez-Málaga, Torrox, Algarrobo Costa y Nerja, que notificarán rápidamente a la Junta Arbitral las reclamaciones que realizan los turistas. Las reclamaciones atendidas estarán referidas a servicios o productos dentro de hoteles, hostelería, agencias de viajes, tiempo compartido y club de vacaciones, o cualquier otro servicio del que pueda hacer uso el turista. El presidente de la Consejo de Turismo de la Confederación de Empresarios de Andalucía (CEA) y de los hoteleros de la Costa del Sol, Miguel Sánchez, destacó el papel positivo jugará esta Junta Arbitral en la mejora de la calidad del sector turístico de la zona. Asimismo, indicó su deseo de que esta iniciativa contribuya a acabar con los turistas "especializados en conseguir las vacaciones gratis" y que son aquellos que presentan las reclamaciones en sus mercados de origen, normalmente ante los turoperadores que descuentan directamente el coste de las vacaciones de estos viajeros de lo que deben pagar a los hoteles. En el año 2002, las quejas presentadas por turistas en la provincia de Málaga ascendieron a 743, lo que supone el 20 por ciento de las presentadas en el sector servicios durante el pasado año. Por sectores, a la restauración correspondieron 204, seguidas por hoteles (143), agencias de viajes (127), tiempo compartido (90) y club de vacaciones (80). Otros establecimientos, como campings, cines, parques acuáticos y de atracciones, generaron 99.