Diario 6066 02.12.2020 | 02:07
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Edición España. Enfado en la comunidad hotelera

Booking justifica la cancelación sin gastos en la crisis del coronavirus

"Hacer que sea relativamente fácil para nuestros huéspedes mutuos cambiar sus planes es lo correcto" 24 marzo, 2020

La decisión por parte de Booking.com de permitir a los clientes la cancelación, sin gastos, de reservas de tarifas no reembolsables durante la crisis del coronavirus "está de acuerdo con la ley aplicable y nuestros Términos generales, con los cuales todos nuestros socios están de acuerdo al formar parte de nuestra plataforma", según ha explicado la compañía a raíz del enfado que se ha generado entre la comunidad hotelera.

En un comunicado enviado ayer lunes por la OTA, la empresa manifiesta que "nuestra mayor preocupación es la seguridad de nuestros socios y clientes. Todos sentimos el impacto que supone la incertidumbre actual en torno a los viajes. Creemos que trabajar con nuestros socios para hacer que sea relativamente fácil para nuestros huéspedes mutuos cambiar sus planes es lo correcto. Esto supone que serán más rápidos a la hora de volver a viajar cuando la situación mejore, lo que a su vez protege el futuro de nuestra industria".

"Momentos excepcionales"

"Las circunstancias forzosas son solamente implementadas por Booking.com en momentos excepcionales debido a circunstancias atenuantes, como aquellas en las que los gobiernos declaran restricciones de viaje para proteger la salud y la seguridad pública", añade la compañía.

"Todo esto está de acuerdo con la ley aplicable y nuestros Términos generales, con los cuales todos nuestros socios están de acuerdo al formar parte de nuestra plataforma. En tales momentos, cuando un cliente puede no ser físicamente capaz de llegar a la propiedad, lo apoyamos ofreciéndole una cancelación gratuita o modificando las fechas de su estancia, cuando sea posible", indica Booking.com.

"A la luz de estas restricciones impuestas por el gobierno, si un hotel reembolsa a un cliente lo que ya ha pagado, Booking.com, por supuesto, también renuncia a cualquier comisión", apunta la empresa.

"Seguimos monitoreando de cerca la situación, incluyendo los anuncios e instrucciones de la OMS y las autoridades locales relevantes, con equipos que trabajan las 24 horas para ofrecer asesoramiento y apoyo a nuestros socios de alojamiento en España, así como en otros lugares del mundo", concluye Booking.com.

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Comentarios 5
Ya siento discrepar enormemente de las actuaciones que últimamente se están dando con las “Tarifas no reembolsables” y la determinación de quitar los gastos de anulación que en estos momentos ha decidido Booking.com, la veo acertada y apropiada en los momentos que estamos viviendo. Y tengo que decir que no comulgo con este tipo de plataforma, nunca y digo nunca he realizado una reserva a través de ellos. A ver yo también tengo una agencias de viajes no sé si puntera o no, pero independiente desde hace 37 años, eso algo tendrá de valor. Y si hace mucho tiempo éramos las agencia de viajes “reguladores” de ofertas y demandas, ahora probablemente por internet “interconexión” inmediata entre de ventas diarias reales por pago a través de tarjetas de crédito o las malditas tarifas no reembolsables, impuestas por Vds. Hoteleros, compañías aéreas y demás (que desde mi punto de vista deberían de estar prohibidas), también juegan con… la pólvora ajena, (lógicamente el dinero de las agencias de viajes que tenemos que pre-pagar esas reservas aunque sean para 9 meses después). Con los tiempo que corren siempre turísticamente hablando, he notado que el “negocio es el negocio” pero ¡ojo!, no para todos. Son Vds. Hoteleros y demás ahora que ven que tienen “la sartén por el mango, y el mango… también”, quien como buen refranero que también lo soy “nos dejan ante nuestros clientes al pie de los caballos”. Como convencer a un cliente que ante un caso justificadísimo de anulación el hotel no quita los gastos. Cómo es posible explicar a un cliente que por cualquier evento importante que puede acontecer en cualquier ciudad sean los propios hoteleros, compañías aéreas y demás los que marcan los precios, comprendiendo que estamos en un mercado libre, hasta el infinito y más allá. Evidentemente soy consciente que el mercado turístico que es el que me preocupa desde la aparición de internet ha cambiado mucho, muchísimo, pero a todos nuestros proveedores, vuelvo a repetir, hoteles, compañías áreas y demás, les ha venido genial para hacer caja. Seamos sinceros nos rascamos cuando nos pica y últimamente los que no paramos de rascarnos somos las agencias de viajes, siendo cuerpos de elite en primera línea, tranquilizando a viajeros, que en definitiva son consumidores, de que seguiremos haciendo gestiones para que nos quiten los gastos de cancelación de hoteles, que nos devuelvan el importe de los billetes aéreos en efectivo y no en modo de “bono/voucher”, seguiremos peleando como siempre lo hemos sabido hacer por nuestros clientes, explicando que en muchísimos casos como los Organismo de consumo no han trabajado en una agencia de viajes, no saben ni lo que dicen, generalizar en el ámbito turístico es una auténtica patraña, creando una inestabilidad dentro de nuestro sector tremenda e irreal. No pretendo llevar razón ni mucho menos, sólo explicar también la realidad con la que trabajamos las agencias de viajes. Nosotros también estamos perdiendo y mucho, es difícil reconocer que hemos tirado por la borda el ejercicio 2020, pero nosotros no echamos la culpa a nadie, es lo que nos está tocando vivir en estos momentos. Cuando hemos ganado, fenomenal y ahora que nos toca perder, lo aceptamos y punto. Pero acepto la bajada de demanda, la perdida de viajes, lo que no acepto, es ante una situación de FUERZA MAYOR la imposición de gastos que nos están pasando hoteleros, compañías aéreas y turoperadores. Cuando cancelan ellos, cuando cierran ellos o cuando no ven viable una operativa; no pasan gastos y tampoco tenemos derecho como intermediarios a pelear una indemnización, por el trabajo realizado (que tenemos que comer, como todo el mundo), pero cuando nos vemos obligados a cancelar porque así lo quieren nuestros clientes, por los motivos justificados que sean, ahí sí que entran religiosamente las condiciones pactadas de gastos de cancelación. No, sinceramente no lo comparto, todos y digo todos deberíamos de jugar en la misma división. Feliz día
¡Hola! Gestiono una empresa de casas rurales y se me ha dado un caso curioso con una reserva de Booking.com: el propio huésped me propuso mantener el depósito que ya había pagado para posponer su estancia. Me sorprendió mucho al ser extranjero, pero quizás pueda ser una propuesta que se le haga desde los alojamientos a los huéspedes, si es el hotel el que ha hecho el cargo directo al huésped, es el hotel el que debe hacer el reembolso, por lo que Booking.com tiene poco que hacer, ¿no? Espero que esto les ayude. ¡Saludos!
Avatar traveller traveller hace 8 meses
Hay que anteponer las necesidades de los clientes ante esta situación de fuerza mayor que ahora mismo es prácticamente a nivel global, muchos clientes no desean una modificación de fechas por razones varias. Un ejemplo claro son algunas aerolíneas bombardeadas de comentarios negativos en las redes sociales por no ofrecer flexibilidad de reembolso ante una pandemia. La poca flexibilidad ahora puede repercutir en las ventas futuras y en la propia imagen del alojamiento.
Avatar lorena75 lorena75 hace 8 meses
Efectivamente Japowapo Is Back, jugar con el dinero ajeno sin medir el impacto es sencillo. Yo tengo una agencia de viajes, otro sector tremendamente impactado por esta crisis, tan desprotegidos como vosotros. Quizá de este drama podamos sacar conclusiones constructivas para todos y quizá elegir mejor nuestras alianzas porque no todo vale por un puñado de dólares. Animo a tod@s, lamento lo de booking.
En la Rioja, que , a veces, somos un poco brutitos pero muy claros y honrados ,a esto le ponemos un refran muy castizo que dice : " Con polvora ajena, buenos cañonazos!!!" .. como se nota que el dinero no es suyo y asi pueden disponer libremente.. Quienes son los de booking para tomar decisiones de este calado que pueden comprometer la liquidez de mi hotel / empresa?? cuando acabe este periodo de excepcionalidad ya me sentaré con mis compañeros hoteleros muy molestos e igual hacemos algun tipo de medida de bloqueo a modo de protesta por la infidelidad que ha demostrado este partner con nosotros. Que sigan rompiendo puentes y creando mal ambiente. Que llevan una racha que no aciertan una.......