Diario 5945 13.07.2020 | 21:03
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Edición España. Desde colas virtuales hasta declaraciones de salud por correo electrónico

WTTC lanza protocolos para atracciones, alquileres y rent a car

25 junio, 2020

El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) ha presentado sus protocolos COVID para impulsar el negocio de las empresas de alquiler de vehículos, alquileres a corto plazo y atracciones mundiales. Pedidos de declaraciones de salud, compra de tickets online, colas virtuales y el uso de tecnología para automatizar el check-in y el pago, son algunos de los elementos destacados.

“Las atracciones mundiales, el alquiler de automóviles y los alquileres a corto plazo son componentes clave de muchas vacaciones familiares, por lo que es vital que establezcamos medidas”, ha expresado Gloria Guevara, presidenta y directora ejecutiva de WTTC, recordando que los protocolos tienen como objetivo establecer expectativas claras de lo que los viajeros pueden experimentar en la "nueva normalidad".

Atracciones turísticas

  • Alentar a comprar boletos en línea si es posible, y considerar entradas programadas y grupos más pequeños
  • Identificar las capacidades “reales” para las atracciones en función de la longitud de la cola, las áreas de espera, los espectáculos previos y la capacidad del vehículo y ajustarlos en consecuencia para permitir el distanciamiento físico
  • Usar sistemas de colas virtuales, puntos de contacto sin contacto y pago online cuando sea posible
  • Todo el personal que está frente al cliente debe contar con un equipo de protección personal
  • Mejorar la limpieza en puntos de contacto de alta frecuencia, como pasamanos, áreas comunes y elevadores.
  • Desinfectar las carriolas, los carritos eléctricos y las sillas de ruedas entre cada uso, si corresponde
  • Instalar desinfectantes para manos en áreas de alto tráfico, como entradas, pasillos, ubicaciones de alimentos y bebidas, tiendas de productos y salidas
  • Considerar la posibilidad de aumentar el número de presentaciones y un anuncio de fin de espectáculo para alentar a los invitados a tomarse su tiempo para salir
  • Para los parques acuáticos, evaluar la posibilidad de cerrar o eliminar funciones interactivas prácticas dentro de las estructuras de juego si no están cubiertas con agua tratada
  • Animar a los invitados a reducir la cantidad de artículos personales que traen al lugar

Alquiler de coches

  • Solicitar declaración de salud previa a la llegada por correo electrónico, si es necesario y de conformidad con el RGPD
  • Mejorar la limpieza de todas las oficinas, incluidos el check-in, mostradores, escritorios, baños y cualquier punto de contacto de alta frecuencia
  • Fomentar el uso de la recogida y entrega en la acera. Considerar la posibilidad de pasar a un proceso totalmente digital que incluya pagos y limite la interacción física con el personal
  • Verificar la salud / temperatura, si lo recomienda la legislación, y contar con estaciones de saneamiento para clientes a través de desinfectantes de manos en áreas de alto tráfico
  • Limitar la cantidad de personas permitidas por recolección de vehículos, así como disminuir la cantidad de personas permitidas en el establecimiento de alquiler de automóviles en cualquier momento
  • Todos los autos deberán limpiarse con un enfoque en puntos de contacto de alta frecuencia, como llaves, volantes, columna de dirección, palanca de cambios, asientos, bolsillos de los asientos, cinturones de seguridad, manijas de puertas, cajas de cambios, cajas de guantes, respiraderos, llaveros, interiores de puertas , áreas entre asientos, tableros, controles de radio, consolas centrales, retrovisores y espejos laterales, portavasos y otras superficies


Alquileres a corto plazo

  • Utilizar tecnología sin contacto para permitir la automatización en el check-in y pago cuando sea posible
  • Minimizar la interacción física cuando se entreguen las llaves a los huéspedes (idealmente sin contacto) ofreciendo auto check-in y check-out, cuando sea posible
  • Mejorar las prácticas de saneamiento, desinfección y limpieza profunda, así como aumentar la frecuencia de limpieza / desinfección con un enfoque en puntos de contacto de alta frecuencia, que incluyen dormitorios, áreas comunes, baños y cocinas, incluida la desinfección de cubiertos y utensilios.
  • Proporcionar a los huéspedes la etiqueta de distanciamiento físico, incluso en los ascensores, si corresponde, mediante señalización
  • Poner a disposición de los huéspedes desinfectante de manos a la entrada del alquiler a corto plazo

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