Cataluña informará a los turistas por videoconferencia personalizada y chat
Un equipo de 35 informadores de la Dirección General de Turismo de la Generalitat atenderá las consultas
Publicada 17/08/20 -Actualizada 10/09/20 02:00h
- El nuevo servicio de chat en directo está ubicado en la web de promoción turística de Cataluña
- El servicio de videoconferencias funciona mediante cita previa solicitada a través del chat
- El equipo preparará la documentación personalizada para cada turista
El servicio de información y atención a los turistas ofrecido de forma presencial por la Red de Oficinas de Turismo de Cataluña ha pasado a estar disponible también en el entorno digital, a través de un chat en directo ubicado en la web de promoción turística de la Generalitat y un nuevo servicio de videoconferencias personalizadas.
Según explica el Departamento de Empresa y Conocimiento de la Generalitat, a través de esta Oficina de Turismo Virtual de Cataluña "los usuarios pueden realizar consultas, ampliar información y resolver dudas sobre cualquier experiencia turística del destino, en un espacio gestionado por un equipo de 35 informadores de la Dirección General de Turismo".
"Además, la misma herramienta permite atender las consultas por videoconferencia para recibir exactamente la misma atención que encontrarían presencialmente en el mostrador de cualquiera de las cinco oficinas de la red", explica el Departamento de Empresa.
Documentación personalizada
El servicio de videoconferencias funciona mediante cita previa solicitada a través del chat de la herramienta, de modo que el informador y el usuario pueden acordar una fecha para realizar el encuentro online.
"El personal de la Red de Oficinas de Turismo preparará la documentación personalizada previamente con los intereses del turista y la facilitará durante la videoconferencia por vía telemática".
"Adicionalmente, la Oficina de Turismo Virtual de Cataluña dispone de un archivo virtual de información y publicaciones turísticas digitalizadas actualizado diariamente por el equipo de intérpretes informadores turísticos de la Dirección General de Turismo", explica el departamento de Empresa.
"Con esta nueva herramienta, los potenciales visitantes recibirán un servicio de la misma calidad que si acuden presencialmente"
Así, "todo el material disponible está a disposición de los informadores para poder facilitar vía chat, videoconferencia o correo electrónico a los usuarios según sus preferencias".
Con esta nueva herramienta, indica la dirección general de Turismo de la Generalitat, "los potenciales visitantes recibirán un servicio de la misma calidad que si acuden presencialmente, facilitando así la fase de planificación de su viaje".
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