Diario 6035 27.10.2020 | 02:15
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TSS Group: "Las agencias alemanas no están dispuestas a rendirse"

6 octubre, 2020
  • Las agencias alemanas tratan de afianzar su relación con los clientes en este tiempo de parón con actividades que consoliden su fidelidad
  • Las advertencias y cuarentenas tienen "un enfoque más que injusto, especialmente para el cliente", señala el presidente de TSS Group
  • "Los que sobrevivan a esta crisis tendrán una muy buena oportunidad de comenzar un nuevo capítulo en el turismo", afirma Manuel Molina

El consorcio de agencias alemanas TSS Group ha celebrado a final de septiembre su congreso anual, que por primera vez se ha visto obligado a adoptar el formato virtual debido a la COVID. Según ha explicado a HOSTELTUR el presidente del grupo, Manuel Molina, tanto el sector como los viajeros se enfrentan a "una pausa obligatoria" pero el deseo de viajar no decae. Por eso las agencias se esfuerzan por orientarse en medio de tanto cambio en las instrucciones de las administraciones y reforzar la lealtad del cliente.

¿Cuáles cree que son las conclusiones más importantes que se extraen de este congreso respecto a la situación actual de las agencias alemanas?

Las agencias de viajes alemanas no están dispuestas a rendirse. Alemania se caracteriza por su gente apasionada por viajar. Los alemanes quieren seguir viajando, aunque todos estamos actualmente en una pausa obligatoria. Y, por supuesto, es muy difícil para todos ellos reaccionar constantemente a los cambios de los requisitos legales. Advertencias de viaje, especificaciones de pruebas, regulaciones de cuarentena... el enfoque es más que injusto, especialmente para los clientes. Pero las agencias de viajes se esfuerzan por actuar en interés de los clientes. Los que sobrevivan a esta crisis tendrán una muy buena oportunidad de comenzar un nuevo capítulo en el turismo.

¿Qué preocupa especialmente al sector de agencias alemán en este momento?

La inseguridad financiera es un gran problema entre las agencias de viajes alemanas. También los reglamentos sobre la ayuda financiera del gobierno federal y estatal son a veces complicados y especialmente para las pequeñas empresas, difíciles de alcanzar. Tratamos de apoyar en lo que podemos. El segundo tema es la lealtad del cliente, la atención al cliente. Especialmente ahora es importante recordarle a "su agencia de viajes". Todas las agencias de viajes se esfuerzan por mantener su base de viajeros con diversas actividades orientadas al cliente final, como las veladas para clientes bajo el lema "Viaje en tiempos de Corona" y similares.

El presidente de TSS Group fue seguido por los agentes asociados durante el congreso anual virtual.

¿Cómo valora la participación en el congreso por parte de los asociados y el funcionamiento del formato virtual que se ha utilizado este año?

Era un nuevo formato para todos nosotros y estamos muy contentos de que la tecnología funcionara tan bien. Nuestras agencias de viajes han adquirido una gran experiencia técnica en los últimos meses y están bien versadas en el manejo de los programas. El número de participantes fue elevado. Los operadores turísticos, los proveedores de servicios y los destinos participantes también funcionaron muy bien. Fue una muy buena alternativa a un congreso presencial este año, aunque todos echamos de menos el contacto personal.

¿Cuándo y cómo ve la recuperación del sector de agencias en Europa?

El virus sigue ahí y al cambiar a los días frescos y húmedos, los números volverán a subir, como ya está ocurriendo. Todos esperamos que con una vacuna que funcione, y que esté disponible a principios del próximo año, vuelva la paz y podamos ofrecer a nuestros clientes un viaje tranquilo de nuevo. Hasta entonces, todo se trata de perseverancia y ahorro de costes.

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